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政务中心窗口工作总结

政务中心窗口工作总结1

作为我市住房公积金工作对外服务的窗口，服务中心始终以服务对象是否满

意作为衡量工作成绩的标准，紧紧围绕服务职工，积极提供便民高效服务，全力

打造职工满意的优质服务窗口。截至5月底，服务中心共办理住房公积金提取

17000多笔，办理公积金转移2600多笔，为单位开户近70户，共发放各类公积

金宣传资料5000余份，平均每天接待政策咨询、业务查询150余人次。职工普

遍反映服务中心的服务环境优、服务态度好、服务效率高，办理业务比过去更加

方便快捷，是我市住房公积金一项“惠民工程”。

优化服务环境提升服务形象

市住房公积金服务中心位于中山东路26号2楼，服务总面积近800平方米，

主要分为宣传区、职工等候区、业务办理区三个区域。围绕便民为民，服务中心

设置了醒目靓丽的办事指南、政务公开和服务承诺专栏，配备了服务引导台、滚

动电子屏幕、自动查询机和排队叫号系统等服务设备，摆放了自行取阅的住房公

积金政策宣传资料，安装了接受监督的意见箱，准备了可容纳40多人休息等候

的多排座椅，为前来办事职工提供了一个舒适、方便、有序的服务环境，进一步

提升了住房公积金的服务形象。

强化作风建设提高服务水平

住房公积金服务中心每天要接待数百名前来咨询或办理公积金业务的职工，

每位工作人员服务的好坏直接影响着住房公积金中心的形象，影响着政府在人民

群众心目中的形象，服务中心按照“以人为本，服务职工”的要求，树立“服务

无小事，小事见服务”的理念，不断完善工作机制，强化队伍建设，进一步提高

住房公积金服务水平。

一是从制度建设入手，明确服务规范。通过制定出台《住房公积金服务中心

服务规范》、《服务中心人员岗位职责》等制度规范，明确规定服务中心工作人

员的仪表形象、服务用语、柜面服务、业务处理、劳动纪律和岗位分工，认真执

行住房公积金服务承诺制度，主动热情接待服务对象，做到“来有迎声、问有答

声、走有送声”，领导与群众一个样、生人与熟人一个样、忙时与闲时一个样。

二是从队伍建设入手，提高服务能力。通过定期组织工作人员对劳动纪律、

行为规范、礼仪服务、文明用语、档案管理以及各项业务流程的学习培训，每月

召开公积金业务分析讨论会，进一步提高服务中心工作人员的服务质量和服务能

力。

三是从畅通监督渠道入手，提升服务效能。通过公布公积金投诉电话、设置

意见箱、制定投诉处理规范，对广大职工群众反映的涉及服务中心及其工作人员

在服务方面的意见建议进行及时登记、及时处理、及时反馈，进一步畅通职工信

息反馈和服务监督渠道，提升住房公积金的服务效能。

坚持以人为本完善服务功能

工作中，服务中心以“尽可能为职工着想，不让职工多跑路，不让职工受冷

落，不让业务有丝毫偏差，不让中心形象受任何影响”为服务准则，坚持以人为

本，倡导人性化服务，进一步完善住房公积金服务功能，提高服务窗口的办事效

率和职工满意度。

一是实行窗口服务前移。为维持良好的服务秩序，服务中心实行了窗口前移

服务，将窗口的服务从柜台内向柜台外延伸，安排专人做好职工群众来访及各类

咨询的接待工作，保证职工群众在办理住房公积金事务时“等候有位坐，咨询有

人答，服务有人引”。

二是实行业务初审制。为提高窗口办事效率，服务中心实行了业务办理初审

服务，即在窗口工作人员正式受理业务之前，安排人员在服务等候区初步审查职

工群众办理业务所需携带的材料，发现证明材料不齐全的及时予以提醒，减少了

职工等候时间。

三是实行操作标准化。为最大限度减少公积金业务办理的环节，方便职工办

理业务，服务中心实行了业务操作标准化服务，即通过认真梳理窗口各项业务工

作流程，细化办理程序，设计出一套统一标准的操作细则，确保业务操作的规范

化。

开展优质服务，推进科学发展，是今年我市住房公积金宣传月活动的主题，

服务广大缴存单位和职工，则是住房公积金工作的永恒主题。在今后工作中，住

房公积金服务中心将进一步树立以人为本、服务职工、科学发展的服务理念，突

出抓好优质服务和效能服务，不断加强服务窗口建设，积极创建市级青年文明号，

着力打造“让群众满意，让领导放心”的优质服务窗口，为实现我市住房公积金

工作新跨越作出新的贡献。

政务中心窗口工作总结2

一、工作

在工作上，我窗口服从领导安排，团结同志，做好本职工作，全面完成了领

导交办的任务。内建设工程抗震设防