如何沟通协调供应链，达成合作共赢.pptx

供应链协调管理——帮企业提品质、助企业降成本、让员工有活力1

企业发展供应链凭什么？客户关注的焦点企业竞争的焦点QCD供应链管理的定位及目的---持续改善QCD2

3《供应商品质管理》课程提要供应链再认识案例分析自由问答客户关系管理沟通与协调技术供应商关系管理合作共赢

41、供应链管理行业属性上下游关系级层关系客户、代理商终端客户供应商的供应商管理供应商的供应商清单、管理措施物料品质控制，现场管理，产品和过程控制共同面对客户渠道

5接受订单制定计划采购单洽谈、签订合同联系供应商订货跟踪和催办到货验收和入库对账支付货款服务评价结案业务循环图

62、供应链关系管理演变20世纪前期20世纪后期21世纪特征竞争对手合作伙伴探索/全球平衡市场特点许多货源,大量存货,买卖双方是竞争对手合作的货源,少量存货,买卖双方互为伙伴,实现“双赢”市场国际化,不断调整双方伙伴合作关系,在全球经济中寻求平衡与发展采购运作以最低价买到所需产品采购总成本降低；供应商关系管理；采购专业化；整体供应链管理；供应商参与产品开发供应商策略管理；“上游”控制管理；共同开发与发展；供应商优化；信息、网络化管理全球“共同采购”

3、伙伴关系与对手的对比表7项目伙伴关系对手供应商数量一个或几个许多,使他们互相争斗关系长短长期也许短暂低价格适度重要主要考虑因素可靠性高可能不高公开程度高低质量确保供应源;供应商认证买方观点;可能不可靠业务量大也许小,因为供应商多位置供应与服务必须及时，强调亲近非常分散柔性合作比较高比较低

84、客户关系管理订单销售计划设计采购PMC生产计划制造流通JITLPERP个性化配送服务CRM客户为客户服务就是帮客户赚钱SCM

95、战略合作关系市场形势资源共享时期、外部形势战略合作长期合作伙伴关系利益分配成长性

106、对客户的立场对客户的立场，不同阶段的客户定义客户是什么，角色是企业最重要的相关方

是企业的依靠和生存的基础

决定企业的兴衰

客户值得企业高度关注

客户有选择的权利

客户有需求，企业才有市场，员工才有工作

客户的需求具有个性化

客户与组织间的关系，形成了供方视客户为“上帝”的基础，也决定了客户满意战略的理论基础。满足人的需要是人类生产的最终目的，且需要是逐级上升的，永无止境，社会也因此而不断发展。

117、链系企业必须要了解的事项INPUT的要素1.Man（人员）2.Machine（设备）3.Material（材料）4.Method（作业方法）5.Money（经费）6.Market（市场）7.Management（管理）过程PROCESSOUTPUT的要素1.Productivity(产能)2.Quality（品质）3.Cost（成本）4.Delivery（交期）5.HumanFactor(技能)6.Safety（安全）7.Environment（环境）大多数的企业是以结果为主的管理为重点，但没有过程的结果是不能存在的，在源流管理的立场上看，SQM站到了要再思考的焦点。

128、客户的满意、忠诚和依赖度客户满意是指客户对其要求已被满足的程度的感受。?

感受的价值﹥期望价值——很满意

感受的价值﹦期望价值——满意感受的价值﹤期望价值——不满意客户满意的特性：

主观性

层次性

相对性

阶段性人的需要分五个层次

①生理需要

②安全需要

③归属与爱的需要

④尊重需要

⑤自我实现的需要

139、供应商关系管理朋友，坚持就是胜利！货货货说，你是不是想让我撤单！供应商管理的主要目标是客户满意，而客户满意是全方位的（包括高品质、低成本、交货期短等,以及第三方客户的满意），因此必须从系统的角度来考虑品质管理问题，通过不断完善系统，确保企业持续地向客户提供满意的产品和服务，以获得长期的发展。

1410、SQE协调技巧SQM工作技巧、角度策划、培训、导入、督促、控制、改善PDCA、简单就是好三三制管理制衡危机意识自主管理不同级别

1511、有效化解矛盾规则、标准，程序、步骤积极心态，分层次，就事论事客户的心是企业最大的资源品质、交期和服务水平之间的矛盾

1612、供应商人际关系管理高层、中层、基层大事、小事、细节供应商人际关系管理供应工作协调会议谁最重要？？

1713、解决多方矛盾和纠纷出其不意时间功能剪不断、理还乱中断处理、业务持续性计划供应链处理原则解决多方矛盾和纠纷

1814、管理基础差的供应商力所能及，提供帮助样板工程补救措施，留一手运用风险限定分级