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银行支行行务公开规章制度

第一章总则

为进一步加强银行支行的透明度，提升服务质量，增强客户信任，确保行务的规范化、制度化，根据《银行法》、《商业银行法人治理结构指引》等法律法规，特制定本行务公开规章制度。本制度旨在明确行务公开的目标、范围、规范、执行流程及监督机制，确保行务信息的及时、准确、完整公开。

第二章制度目标

1.增强透明度：通过行务公开，提升银行支行的透明度，让客户和社会公众能够了解银行的运营状况、服务项目、费用标准等信息。

2.提升服务质量：行务公开有助于客户在决策时获得充分的信息，从而提高客户满意度和忠诚度。

3.落实监管要求：遵循监管机构对银行行务公开的相关要求，确保银行的经营活动合规、透明。

4.促进内外部监督：通过行务公开，促使员工与客户对银行的监督，提升银行的管理水平和运营效率。

第三章适用范围

本制度适用于本银行支行及其各项业务的行务公开，涵盖以下内容：

1.业务政策及操作流程

2.服务费用及收费标准

3.客户投诉及建议处理流程

4.人员任免及绩效考核

5.重大事项公告（如股东会议、财务报告等）

第四章行务公开规范

第一节公开内容

1.业务政策：包括各类金融产品的介绍、申请条件、办理流程等。

2.服务费用：明确各项业务的收费标准，包括但不限于开户费、账户管理费、转账手续费等。

3.客户投诉处理流程：公布客户投诉的渠道、处理流程及处理时限，确保客户问题能够及时得到反馈与解决。

4.人员任免信息：包括高管人员的任免信息，以及重要岗位的职责与考核标准。

5.重大事项公告：包括年度财务报告、重大投资项目、股东会议决议等。

第二节公开方式

1.网站公告：定期在银行官方网站上发布行务公开信息，确保信息的可查阅性。

2.营业网点公示：在支行营业大厅显著位置设置行务公开栏，张贴相关信息。

3.客户通知：通过短信、邮件等方式向客户推送重要信息，确保客户及时了解相关变更。

4.定期报告：每季度发布行务公开报告，汇总各项信息，接受社会监督。

第五章行务公开的执行流程

1.信息收集：各部门应定期收集与行务公开相关的信息，确保信息的及时性与准确性。

2.信息审核：行务公开信息需经支行行长及相关部门负责人审核后，方可发布。

3.信息发布：审核通过后的信息由专人负责在官方网站、营业网点及其他渠道进行发布。

4.信息更新：对于已发布的信息，需根据实际情况定期或不定期更新，确保信息的时效性。

5.反馈机制：设立客户反馈渠道，及时收集客户对行务公开的意见与建议，并进行必要的调整。

第六章监督机制

1.内部监督：设立专门的监督小组，定期对行务公开情况进行检查，确保信息的真实、准确、及时。

2.外部监督：鼓励客户及社会公众对行务公开情况进行监督，设立投诉热线，及时处理相关投诉。

3.评估机制：每年对行务公开的效果进行评估，分析客户反馈及监督结果，提出改进建议。

4.责任追究：对因失职导致行务公开不力的相关责任人进行责任追究，确保制度的有效落实。

第七章附则

1.解释权：本制度的解释权归支行行务公开监督小组。

2.生效日期：本制度自发布之日起生效，所有员工应严格遵守。

3.修订流程：如需对本制度进行修订，需由支行行务公开监督小组提出修订建议，经过支行行长审核后方可实施。

结语

本行务公开规章制度旨在通过透明的信息披露，增强客户的信任感与满意度，促进银行的可持续发展。希望全体员工共同努力，严格遵守本制度，为提升支行的服务质量和运营效率做出贡献。