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深入推进“互联网政务服务”工作实施方案

一、内容描述

以提升政务服务质量为核心目标，强化政府数字化转型意识，深

化政务服务的互联网应用，实现政务服务从线下到线上的全面升级。

构建统一的政务服务网络平台。整合各类政务服务资源，打破信

息孤岛，形成一站式政务服务平台，提供包括政策查询、业务办理、

在线支付、进度跟踪等全方位服务。

推进政务服务事项的全面上网。梳理现有政务服务事项，制定详

细的上网计划，逐步将各类政务服务事项迁移至网络平台，实现政务

服务事项的全覆盖。

优化政务服务流程。借助互联网技术，简化审批流程，缩短办理

周期，提高办事效率。推行电子证照、电子印章等应用，减少办事过

程中的纸质材料使用。

强化数据共享与安全保障。加强政府部门间的数据共享，避免重

复采集，减轻企业和公民的信息负担。加强网络安全防护，确保政务

服务网络的安全稳定运行。

建立健全政务服务评价体系。通过线上评价、反馈等方式，实时

收集公民和企业的意见和建议，持续优化政务服务质量。

推进移动政务服务建设。开发移动政务应用，方便公民和企业随

时随地获取政务服务，提高服务的可达性和便捷性。

1.背景介绍（当前政务服务现状、互联网政务服务的发展趋势）。

随着信息化时代的来临，数字技术与社会发展的融合不断深化，

人民群众对于政府服务的质量和效率要求也越来越高。传统的政务服

务方式在某些情况下已不能满足人民群众的需求，亟需进行改进和创

新。在此背景下，互联网政务服务的推广与应用显得尤为重要。

我国政务服务虽然已经取得了一定的成效，但在服务流程、服务

效率和服务质量等方面仍存在诸多问题。一些政务服务仍然依赖于传

统的线下办理方式，流程繁琐、效率低下，给人民群众带来了诸多不

便。政务服务的透明度和公开性也有待提高，以便更好地接受社会监

督，提升政府公信力。

与此互联网政务服务的发展趋势日益明显。随着云计算、大数据、

人工智能等新一代信息技术的快速发展，互联网政务服务具备了更高

效、更便捷、更智能的可能性。通过互联网政务服务，可以实现政务

流程的数字化、智能化，提高政务服务的效率和质量，提升人民群众

的满意度。

针对当前政务服务现状以及互联网政务服务的发展趋势，我们制

定了本《深入推进互联网政务服务》工作实施方案，旨在通过推广和

应用互联网政务服务，优化政务服务流程，提高政务服务的效率和质

量，为人民群众提供更好的服务体验。

2.目标和意义（明确实施方案的目标，推进互联网政务服务的

必要性和重要性）。

本实施方案的主要目标是推进互联网政务服务的广泛应用与持

续优化，以实现政府服务的高效化、便捷化和智能化。具体目标包括：

提升政府服务效率：通过互联网技术优化政务服务流程，减少办

事环节，缩短办理周期，提高政府服务响应速度和处理效率。

增强服务便捷性：构建线上服务平台，实现政务服务“一网通办”，

使群众和企业能够随时随地享受高效、便捷的政务服务。

促进政务服务创新：鼓励各级政府探索新的服务模式和技术应用，

如人工智能、大数据等，推动政务服务模式的创新和升级。

提高政府透明度：通过互联网平台公开政务信息，增加政府工作

的透明度，保障群众的知情权和监督权。

在互联网时代，推进互联网政务服务已成为时代发展的必然趋势。

这不仅有利于提高政府服务效率、优化政府服务体验，更是推进国家

治理体系和治理能力现代化的重要举措。通过构建互联网政务服务平

台，实现政务服务的数字化转型，有助于打破传统服务模式的时间和

空间限制，让群众和企业享受更加便捷、高效的政务服务。互联网政

务服务的推进也有助于促进政府数据的开放和共享，推动经济社会发

展。实施互联网政务服务是适应信息化发展的必然要求，也是提升政

府治理能力的关键途径。

二、总体要求

为深入推进“互联网政务服务”我们必须遵循一系列总体要求，

确保政务服务与互联网技术深度融合，提升政府服务效率和质量，以

满足人民群众的需求。

坚持以人为本：将人民群众的需求放在首位，以提供便捷、高效、

透明的政务服务为目标，优化服务流程，提高服务质量。

深化技术创新：充分利用互联网技术，包括云计算、大数据、人

工智能等，创新政务服务模式，推动政务服务数字化转型。

统筹推进：加强各部门之间的协调合作，形成工作合力，确保“互

联网政务服务”工作的全面推进。