说话的艺术二 请求与拒绝.ppt

案例：英国首相如何说不别人求你一件事,你不好意思拒绝,主要原因也往往是怕伤害了别人的自尊.历史上很多成功的领导人都精通拒绝的艺术,在说不的同时,还能给足对方面子.19世纪英国首相狄斯雷利就是一例子.有个野心勃勃的军官一再请求狄斯雷利加封他为男爵.首相知道此人才能超群,也很想跟他搞好关系.但军官不够加封条件,狄斯雷利无法满足他的要求.一天,首相把军官单独请到办公室,对他说:亲爱的朋友,很抱歉我不能给你男爵的封号,但我可以给你一件更好的东西.拒绝的禁忌1、立刻就拒绝：立刻拒绝，会让人觉得你是一个冷漠无情的人，甚至觉得你对他有成见。2、轻易地拒绝：有时候轻易地拒绝别人，会失去许多帮助别人，获得友谊的机会。3、盛怒下拒绝：盛怒之下拒绝别人，容易在语言上伤害别人，让人觉得你一点同情心都没有。4、无情地拒绝：无情地拒绝就是表情冷漠，语气严峻，毫无通融的余地，会令人很难堪，甚至反目成仇。5、傲慢地拒绝：一个盛气凌人、态度傲慢不恭的人，任谁也不会喜欢亲近他。何况当他有求于你，而你以傲慢的态度拒绝，别人更是不能接受。说话的艺术（二）请求与拒绝一、请求（一）请求的原则1、投石问路是请求的敲门砖2、愉悦是请求的前提3、坦诚是请求的关键4、面对拒绝，请求者应礼貌5、种善因得善果，要想别人帮忙，首先多帮助别人6、请求的礼貌用语：劳驾、谢谢、请、麻烦（二）用礼貌语言请求的30种方法二、拒绝的技巧狄斯雷利放低声音说:我会告诉所有人,我曾多次请你接受男爵的封号,但都被你拒绝了.这个消息一传出,众人都称赞军官谦虚无私,淡薄名利,对他的礼遇和尊敬远超过任何一位男爵.军官由衷感激狄斯雷利,后来成了他最忠实的伙伴和军事后盾.故事：南风和北风法国作家拉封丹写过一则寓言，讲的是北风和南风的故事。北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来了个寒风凛凛，结果行人为了抵御北风的侵袭，便把大衣裹得紧紧的；南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人觉得很暖和，便开始揭开纽扣，继而脱掉大衣。南风获得了胜利。启示这个故事告诉我们什么道理？（从人际交往的角度来谈）。在与人交往时要特别注意方式方法，南风和北风都要使行人脱掉大衣，但由于方法不同，结果大相径庭。为何要拒绝如何拒绝他人？在什幺情况下可以拒绝别人？怎样做才能使自己不做违心的事，而又不影响友谊呢？拒绝的艺术，这的确是人际交往中的一个至关重要的问题。一般来说下列情况应考虑拒绝：

1、违背自己做人的原则。

2、不符合自己的兴趣爱好。

3、违背自己的价值观念。

4、可能陷入关系网。

5、有损自己的人格。

6、助长虚荣心。

7、庸俗的交易。

8、违法犯罪的行为。9、不是自己的工作职责。10、影响自己或本部门的绩效。拒绝的原则1.要向对方详细解释不能答应其要求的理由。2.解释理由时，语气要委婉，态度要诚恳，理由要得体。3.要用最委婉、最温和、最坦诚的方式表达你的不同意见。4.尽管自己有理，也要学会敬人、让人。常用拒绝方法1.谢绝法：对不起，谢谢，这样做可能不合适。2.婉拒法：哦，是这样，可是我还没有想好，考虑一下再说吧。3.不卑不亢法：哦，我明白了，可是你最好找对这件事更感兴趣的人吧，好吗？4.幽默法：啊！对不起，今天我还有事，只好当逃兵了。5.无言法：运用摆手，摇头，耸肩，皱眉，转身等身体语言和否定的表情来表示自己拒绝的态度。6.缓冲法：哦，我再和朋友商量一下，你也再想想，过几天再决定好吗？7.回避法：今天咱们先不谈这个，还是说说你关心的另一件事吧……8.严辞拒绝法：这可不行，我已经想好了，你不用再费口舌了！

9.补偿法：真对不起，这件事我实在爱莫能助了，不过，我可以帮你做另一件事。10.借力法：你问问他，他可以作证，我从来干不了这种事！

11.自护法：你为我想想，我怎幺能去做没把握的事？你让我出洋相啊。