导游业务说课稿.pdfVIP

一、课程定位

《导游业务》课程是旅游管理专业的专业核心课、必修课，也是

全国导游资格证考试的必考课目，是一门把导游服务理论运用到导游

工作之中、并指导导游工作的实践性性较强的课程。

通过该课程的学习，将《旅游学概论》、《旅游地理》、《全国

导游基础知识》、《内蒙古导游基础》、《旅游礼貌礼仪》等课程有

机结合，为学习后续课程《旅游政策与法规》等课程打下基础，成为

学生就业所需的支撑课程。

二、课程目标

按照工学结合的人才培养模式，结合导游职业岗位的能力要求设计

教学内容，将导游职场的真实性、课程教学的开放性、学生学习的自

主性融为一体，积极探索新的高素质导游人才的培养方式，不断提高

课程教学质量与人才培养水平。

通过这门课程的学习，主要达到以下三个目标：

知识目标：通过本课程的学习，使学生理解导游服务、导游人员

的基本概念，掌握导游服务规范与程序，熟悉导游业务相关知识。

能力目标：掌握带团服务、讲解服务、旅行生活服务等操作技能，

提高学生导游服务能力、语言讲解能力、组织协调能力和分析处理问

题的能力。

素质目标：通过本课程的学习，学生具备良好的旅游职业道德，

健康的身体素质和心理素质,成为形象的设计者，文明的传播者。

三、课程设计的理念和思路

（一）课程设计的理念以培养职业精神为灵魂，以培养实践能力

为根本，以导游职业能力培养为重点，与旅行社、导游服务公司充分

合作，基于导游工作过程进行《导游实务》课程开发与设计，充分体

现职业性、实践性和开放性的要求。

1、“基于工作过程”的课程体系开发：以导游职业工作过程为基点，

以导游员职业岗位需求为依据，培养学生的职业能力。

2、“校企合作、工学结合”：使学生在“做中学、学中做”，使课堂

与实习地点一体化。

3、以素质教育为核心：体现“以人为本，全面发展”的教育理念，

把学生综合素质的提高放在首要位置。

（二）课程设计的思路：围绕工作过程开发课程体系，培养“高素质

+技能型”人才

1、以导游职业活动的基本技能为依据，设计课程内容。从接团

准备、导游服务到送团结束的完整工作过程为序，设计教学内容，训

练学生地陪导游服务的职业能力。

2、以真实的工作任务和职场情景展开学生的职业能力训练。如导

游讲解技能训练就是设计一个旅游团（以班级为单位），到黄河风景

区、大型植物园进行现场模拟导游讲解训练。

3、以项目导向、任务驱动→教、学、做一体化。

4、突出能力考核。通过技能训练考核来评定学生的平时学习成绩，

期末成绩的评定则由导游讲解成绩和笔试成绩组成。

四、教学内容

（一）内容选取

根据导游工作岗位所需基本知识、素质和技能，我们把整个教学

内容设计为三大模块，即：导游服务流程模块、导游服务技能模块、

导游应变技巧模块。

（二）内容组织

在教学组织与安排上，实行项目导向、工学结合、理论与实际操

作一体化的教学组织方式，以实际的导游工作流程为依据，以典型工

作任务载体，边学边做，工学交替，现场观摩教学与顶岗实习相结合。

（三）表现形式

本课程所使用教材为全国导游人员资格考试教材（河南省）《导

游业务》。该教材由河南省旅游局人事教育处编写，中国旅游出版社

出版。

按基于导游服务工作过程的流程设计了PPT课件，课件中的案例充

分，画面清晰，组织合理，能充分调动学生课堂学习的积极性和参与

性．

每一项目教学内容完成后，都有相对应的案例分析和思考题，以

增强学生深入理解知识的能力。同时，配备了河南省导游资格考试现

场导游资格考试的规范题和应变题供学生复习参考。

五、教学方法与手段

（一）教学方法

主要采取了讲授法、案例教学、情景教学、问题探究、体验式教

学（模拟训练）、项目设计等灵活多样的教学方法，做到了互动式教

学。

1、讲授法：突出重点、化解难点，一般知识略讲的方法。

2、问题探究：属于启发式教学方法。主要针对导游带团过程中

可能遇到的各种问题和突发事件等知识，通过设问，让学生对这些问

题及应对方法进行探讨，加强学生对导游业务的认知深度，提高学生

分析、处理问题能力

3、案例教学：通过案例分析讨论，把课堂讲授与学生讨论相结

合，提高学生分析和处理问题能力。

4、情境教学：主要针对地陪、全陪、领队等导游人员的服务程

序，导游人员带团的技能、讲解技能等知识，通过课堂互动式的场景

设计提