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第一节、家具售后服务措施

本公司自成立以来，公司奉行“以人为本，以质取胜，以客为先，创新经

营”的服务宗旨，致力于向广大顾客提供优质的服务。

“顾客的满意就是对我们工作的最好回报！”为了保护您的合法权益，免

除后顾之忧，我们郑重承诺：家具享受保质、保用、保修及终身维护服务。

并依此向您提供下述服务：

一、售前服务

1、专业咨询、现场测绘、丈量、定做服务。

2、办公空间平面规划、配置咨询及建议。

3、免费电脑辅助绘图设计。

4、安排顾客参观生产车间和展厅陈列，条件许可的情况可以安排参观客户

的现场。

5、提供产品资料、图片、色板，并可向工程配套客户提供所需特殊产品资

料。

二、售中服务

1、严格按客户订货要求进料、生产，并准时交货。

2、专业安装人员依照标准作业手册和图纸进行全天候组装，确保按时、按

质完成,在特殊情况下，可免费用其它产品临时替代使用。

3、组装后进行现场清洁处理及产品使用、养护说明指导。

三、售后服务

(一)常规服务；

1、全面细致提供家具行业专业技术咨询服务，引导客户正确使用及保养家

具；

2、专人接听、受理客户投诉电话，及时反馈客户，高效、快速做出反应，

为客户提供切实可行的解决方案；

3、专人追踪改善结果，定期进行电话回访，制作客户档案资料，建立良好

的客户关系。

4、在产品保用期内，凡属本公司产品质量问题，均提供免费上门维修服务；

5、所有货物送货上门并负责安装；

（二）应急服务及反应时限：

本公司承诺接到贵单位投诉电话后保证小时内响应，小时内到达现场，

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24小时内解决问题。

因空间多样性和使用功能的不同，为更好地利用空间，对此，我们在接到

图纸后即派人到现场测量，深化空间设计，对特殊位置进行产品设计和生产，

且该产品与标准产品同期交货使用；同时，为满足急需使用和某些产品急需增

补的需要，我公司还设有完善的销售、工程安装、客户服务部门及备用成品仓

库和零配件、易损件仓库，以方便能够独立承担全国各地的一切送货、安装、

维修服务，并且长久定期派遣客户服务人员电话或上门为贵单位作售后服务跟

踪。

公司承诺所售一切于正常使用情况下，均按照国家强制性《家具使用说明

书》进行使用服务。

（三）保修期后的每年服务费

在本公司产品保用期内，因我方生产原因，造成产品出现质量问题（人

为损坏或不可避免的自然灾害除外），本公司不收取任何维修费用和零件费。

在产品保修期满后实行跟踪服务，期间更换零件按成本价收取，免收劳务费

用。

本公司提到对产品“保用”的意思是指在保用期内可正常使用，一般

不需要维修，如出现较大问题，不能正常使用，且产品无法修复情况下，本

公司承诺无条件更换全新产品。至于产品“保修”方面,本公司承诺的期限

为终身，不收取服务费。

（四）其他增值服务

1、全面提供专业技术咨询服务。

2、细致、专业的工程安装服务。

3、专线电话接受客户全面咨询服务，根据客户对产品的质量及在使用

过程中所发生的问题，在接到通知后保证小时以内响应，小时内到达现

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场，24小时内解决问题，并派专员跟踪服务。

4、专职客户服务部门定期电话跟踪质量及派专职人员对产品进行检查

和保养，提供完善的售后服务。

5、在产品保用期内，凡属本公司产品质量问题，均提供免费维修服务。

6、工程安装后提供全面的家具清洁服务。

7、根据客户要求，提供家具清洁、翻新及搬迁拆装服务。

8、超过产品保用期，凡属产品质量问题，除期间更换零配件按

成本收取，均享有免费终身维护。

9、尽可能考虑足够的预备功能配置和易补功能及易改良功能的

结构。

四、上门服务能力

我司在此承诺：保证在接到服务电话后，在5分钟内响应，10分钟内

有专人回复。若故障不能通过电话解决的，则在小时内安排专人上门处理