职场中人际关系管理.ppt

日常人际沟通方式倾听：人际沟通的基础。人们表达自己的愿望，多数情况下远远超过他们倾听别人说话的耐心。“只愿说而不愿听，是贪婪的一种形式”---德谟克利特卡耐基---“想要别人倾听自己讲话，首先自己得倾听别人说话，这是一天言简意赅的金玉良言！对于每一个想要获得良好人际关系的人来说，这都是不应该被忘记的一点”第21页,共43页，星期六，2024年，5月在工作生活方面，只有职位上的差异，人格上却都是平等的。在员工及下属面前，我们只是一个领头带班而已，没有什么了不得的荣耀和得意之处。帮助下属，其实是帮助自己，因为员工们的积极性发挥得愈好，工作就会完成得愈出色，也让你自己获得了更多的尊重，树立了开明的形象。而聆听更能体味到下属的心境和了解工作中的情况，为准确反馈信息、调整管理方式提供了详实的依据。美国一家著名公司负责人曾表示：当管理者与下属发生争执，而领导不耐心聆听疏导，以至于大部分下属不听指挥时，我首先想到的是换掉部门管理者。第22页,共43页，星期六，2024年，5月说服：说服是一件困难的事，但很多时候又是必须要做的事情。人际关系中的说服，其动机多数情况下表现为：要么让别人接受自己的观点或接受自己整个人，要么是改变对方原有的观点。说服的秘诀是：真诚！说服的基础是自信“如果方法得当，一般人都能听进别人的意见，但没有几个人喜欢别人说自己的不是”----格雷西安第23页,共43页，星期六，2024年，5月批评与激励：批评是一种比较特的人际沟通方式，用批评的沟通方式应该注意时间、地点、场合、对象。激励最能体现有声语言那种神奇的魅力和力量：它既可以催开心灵的美丽花朵，产生惊人的推动力：也可能运用不当而适得其反。善于发现别人的优点，及时赞美别人长处和成绩，发自内心的加以肯定，这些都是赢得人际关系的途径。“只要不是谄谀，上帝也不会对赞美无动于衷。”第24页,共43页，星期六，2024年，5月人际关系管理要素：感恩责任忠诚诚心诚意团队精神谦虚、热情第25页,共43页，星期六，2024年，5月感恩，才不会抱怨！感恩，才会富于责任感，使命感！感恩，才会自动自发地去工作一项调查表明，在一个公司里，一个人的抱怨虽然会引起多熟人的附和，但大家我往往把最初抱怨者，列入潜意识黑名单中。“亲爱的朋友，谢谢你的来信安慰我，我现在很平安。因为：第一，贼偷去的是我的东西，而没有伤害我的生命；第二，贼只偷走我部分东西，而不是全部；第三。最值得庆幸的是——做贼的是他，而不是我。”——罗斯福第26页,共43页，星期六，2024年，5月受人滴水之恩，当涌泉相报“感恩”是一种生活态度，是一种品德。如果人与人之间缺乏感恩之心，必然会导致人际关系的冷淡，所以，每个人都应该学会“感恩”，这对于现在的孩子来说尤其重要。因为，现在的孩子都是家庭的中心，他们大部分只知有自己，不知爱别人。所以，要学会“感恩”，其实就是让他们学会懂得尊重他人。对他人的帮助时时怀有感激之心，感恩教育让孩子知道每个人都在享受着别人通过付出给他带来的快乐的生活。当孩子们感谢他人的善行时，第一反应常常是今后自己也应该这样做，这就给孩子一种行为上的暗示，让他们从小知道爱别人、帮助别人。第27页,共43页，星期六，2024年，5月人际关系管理要素：感恩责任忠诚诚心诚意团队精神谦虚、热情第28页,共43页，星期六，2024年，5月忠诚忠诚是怎么来的呢？我们不得不发出这样的提问，在人与人之间，人与组织之间，忠诚会自动自发吗？忠诚是一种可贵的品质，但这种品质并非在任何情况下都会喷张或显现——除非他（她）对某种人或物负有感恩的心第29页,共43页，星期六，2024年，5月没有忠诚或不忠诚是可怕的：一个员工不忠，是对公司最大的潜在威胁；一个丈夫或妻子不忠，最终会葬送家庭;一个高级管理者不忠，企业总有一天会四分五裂；一个情报人员不忠，会导致成千上万的人命丧疆场；与忠诚与否紧密相连的概念是感恩，先有感恩而后才谈得上忠诚，忠诚是感恩之后注定会发生的行为，就像一个物体一旦被抛起，就注定会落下来一样。感恩的人一定忠诚吗？第30页,共43页，星期六，2024年，5月人际关系管理要素：感恩责任忠诚诚心诚意团队精神谦虚、热情第31页,共43页，星期六，2024年，5月责任负责，只是一个人尽工作本分而已；责任则是更高层次的东西，它不单是发生在你的本职工作范围内的事，而是你对一个组织整体所倾注的思考与行动有责任感的人注定要付出的比别人多，要比别人累，但他永远比别人更有价值。第32页,共43页，星期六，2024年，5月据说前美国总统杜鲁门的桌子上摆着一个牌