家庭母婴护理服务规范.docx

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DB14/T1032—2014

家庭母婴护理服务规范

1范围

本标准规定了家庭母婴护理服务的术语和定义、服务机构要求、服务人员要求、服务流程、服务内容、服务质量、服务评价与改进及服务纠纷处理。

本标准适用于山西省内的家庭母婴护理服务。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

2.1

家庭母婴护理服务

进入家庭为产妇和新生儿提供生活照料以及产妇的身心健康、形体恢复及新生儿健康发育等服务。

2.2

家庭母婴护理服务员

从事家庭母婴护理服务的人员。

2.3

家庭母婴护理服务机构

依法设立从事家庭母婴护理服务经营或中介活动的组织。

2.4

家庭母婴护理服务消费者

接受家庭母婴护理服务的家庭，通常称雇主或用户。

3服务机构要求

3.1依法设立，有固定经营场所、人员和设施，按期年检，证照齐全，在经营场所醒目位置悬挂有关证照。

3.2公开服务项目、收费标准和投诉监督电话。

3.3具有比较完善的员工管理、培训管理、档案管理等管理制度。

3.4具有家庭母婴护理服务职业道德和职业技能培训能力；无培训能力的，应委托有培训资质的机构进行培训。

4服务人员要求

4.1能提供有效身份证明、健康证明。

4.2经过职业培训，有职业培训证或职业资格证。

4.3诚实守信，遵守职业道德，履行服务承诺，有爱心、耐心、责任心。

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4.4了解掌握产妇护理服务基本知识和技能。

4.5了解掌握新生儿护理服务基本知识和技能。

5服务流程

5.1服务商定

5.1.1接待用户，倾听用户需求，填写《用户资料登记表》（参见附录B）。

5.1.2推荐服务人员，商定服务内容、服务时间、服务方式、服务价格及有关事项。

5.1.3在协商一致基础上，服务机构、服务人员和用户签定服务合同。

5.2入户服务

从服务合同生效之日起，服务人员入户服务。

5.3服务跟踪

5.3.1回访用户。

5.3.2调换服务人员。

5.3.3指导服务工作。

5.3.4调解服务纠纷。

5.4服务结束

5.4.1服务人员和用户交接相关事项，结算工资。

5.4.2用户对服务人员工作进行评价，填写《用户服务评价反馈表》（参见附录D）。

6服务内容

6.1产妇照料

6.1.1分娩准备

6.1.1.1观察临产征兆。

6.1.1.2协助产妇家庭做好临产前各项物品准备。

6.1.1.3对产妇做好精神抚慰，缓解产妇紧张心理。

6.1.2饮食照料

6.1.2.1根据产妇身体状况、泌乳需要、个人喜好，制定月子餐食谱，制作月子餐。

6.1.2.2月子餐应营养均衡、易消化、宜清淡、高营养、高热量、多汤汁、忌生冷、忌坚硬、忌辛辣、

忌温燥。

6.1.2.3协助产妇用餐。

6.1.3日常生活照料

6.1.3.1营造孕产妇安静、舒适的休息环境，做好室内通风，保持室内卫生。

6.1.3.2协助孕产妇做好个人清洁卫生。

6.1.3.3为孕产妇清洗衣物。

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6.1.4健康护理

6.1.4.1协助做好侧切或剖腹产伤口护理。

6.1.4.2观察恶露，帮助会阴护理。

6.1.4.3能清洁乳头、处理乳头凹陷、乳头皲裂，掌握乳房按摩，缓解乳房胀痛。

6.1.4.4指导帮助产妇形体恢复。

6.1.4.5进行心理沟通和心理疏导，预防产后抑郁症发生。

6.1.4.6发现异常，提醒就医。

6.2新生儿照料

6.2.1新生儿喂养

6.2.1.1指导帮助产妇母乳喂养。

6.2.1.2能熟练掌握调制配方奶粉，进行人工喂养。

6.2.1.3指导产妇正确喂奶姿势。

6.2.1.4及时清洗、消毒奶瓶、奶具等。

6.2.2日常照料

6.2.2.1能熟练包裹、托抱新生儿，能为新生儿穿脱衣服。

6.2.2.2照料新生儿睡眠。

6.2.2.3为新生儿洗脸、洗手、洗头、洗澡。

6.2.2.4为新生儿换洗尿布，处理大小便，保持会阴清洁。

6.2.2.5为新生儿洗涤衣物、清洁消毒用品用具。

6.2.3健康护理

6.2.3.1做好新生儿眼、耳、鼻、头、皮肤等日常清洁护理，发现异常及时告知家人。

6.2.3.2对新生儿臀部和脐部日常清洁护理，观察脐带脱落情况，发现异常及时告知家人。

6.2.3.3能及时发现新生儿常见湿疹、尿布疹、腹泻、呕吐、发热、惊厥等症状，及时告知家人或提

醒就医。

6.2.3.4会观察新生儿黄疸，进行正确处理。

6.2.