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质保和服务方案

一、售后服务体系

我方向客户提供网络能源产品解决方案的同时，也致力于提供网络能源的一

体化服务。作为全国领先的网络能源服务供应商，我方将工程技术、维护管理与

产品技术有机结合，以保障网络动力持续稳定供应为基础，以为客户创造价值为

导向，为客户提供全面、专业、规范、及时的服务。

我方以客户满意度作为评估服务质量的唯一标准，立足于向客户提供全面、

专业、规范、及时的服务。同时，通过不断的管理优化、成本改进与效率提升，

为客户降低维护成本、创造竞争优势提供保障。

基于对客户需求的深刻理解，融入我方精湛的专业技能与十余年管理精髓，

我们精心设计了本项目的服务产品，我们立志成为客户在网络能源维护合作上的

最优选择。

1、服务理念

我方向用户提供标准化、专业化、多元化、产品化的服务。

标准化代表服务规范，专业化代表服务质量，多元化代表服务内容，产品化

代表服务质量和价值，都是以客户满意为衡量标准。

2、服务宗旨

1.实现客户价值。

2.协助客户提高运行维护效益。

3.协助客户树立竞争优势。

4.协助客户培养自己的技术专家。

3、服务优势

我方公司依托多年的动力设备集成与维护管理的经验、持续不断地在服务交

付上的投入，在业内建立了完善的服务体系，确保客户满意、放心，并享受到高

效、优质的产品服务。

1）三级技术支持体系，服务网络覆盖全国

我方公司秉承“服务至上”的原则，开发了独具特色的三级技术支持体系，

即我方客服中心——我方产品经理——我方专业技术团队。我方将公司的技术专

家纳入到客户服务团队中，不仅为客户提供高效及时的服务，同时不断提升产品

和服务的性能，希望为客户带来更美好的服务体验。

我方共设有2个区域客服中心，完善的服务支持网络覆盖了京津冀所有地区，

服务网络充分贴近客户，为客户提供快捷、周到的服务。

2）全国技术支持中心

我方建立全国统一客户服务热线电话：400-650-3610，为客户提供快捷、专

业的技术支持。

我方的技术支持中心为客户提供全天候的远程支持服务以及快速及时的现

场服务。我方技术支持中心的后台，配备了一批资深的产品技术专家，利用我方

全面、准确的产品和技术资料平台，为客户提供专业、快捷的技术服务。

我方技术支持中心通过支持热线统一记录、接收客户服务请求，并合理、准

确地调度服务资源，保证从客户打进的电话开始到服务完成的每一个服务环节都

处于受控状态。统一的服务操作流程和操作规范让客户无论在何时、何地都能享

受到我方高品质的服务，从而保障客户的核心业务不间断运行。

3）专业服务团队

我方公司致力于促进员工的学习成长，由此推动企业的快速发展，旨在为客

户提供更优秀的网络能源产品及服务解决方案。

我方建立了极其出色和完善的员工培训体系，涵盖了新员工培训、专业人员

的技术培训和管理人才培训。

新员工进入我方，首先要接受为期

4个月的集中培训。培训内容包括公司

引导培训、产品和技术、服务规范及流

程、职业健康安全管理体系、现场服务

实习（一对一导师制）。对于在职员工，

每年必须参加不少于30小时的集中培

训。

我方公司邀请大量的厂商进行讲课，供员工学习，并且针对新产品不定期举

行培训和考试；每年均会定期举行技术等级评定，以鼓励公司员工不断提升技能、

服务意识。

通过公司完善的培训体系，我方客服中心在拥有一支超过20人的专家服务团

队，并有一批服务工程师取得了国家一级建造师证书、国家一级项目经理证书等

的资格认证。

4）行业领先的安全纪录

我方致力于为员工提供一个健康和安全的工作环境，通过内部的职业健康安

全管理体系，确保服务工程师的安全，持续向客户提供可靠的服务，并积极履行

我方公司的企业社会责任。

配置有专用服务车；

每个工程师均配备便携笔记本电脑和手机，在有互联网覆盖的地方均可

接入公司网络；

定期的职业健康安全管理体系的培训及审核；

每个工程师均配备专业齐全的工具、个人防护用品、基本仪器；

公司客服中心配置了公共的工具和防护用品。

5）完善的物流体系，快速的坏件返修渠道

我方公司在全国与多家专业的设备厂家和物流公司合作建立了业界领先的

快速备件物流系统。通过