2024年高速公路收费所2024年工作总结8篇.docx

2024年高速公路收费所2024年工作总结8篇

篇1

一、总体情况

2024年，高速公路收费所按照上级部门的总体要求，坚持以科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十八大精神，紧紧围绕“服务人民、奉献社会”的宗旨，不断创新工作理念，改进工作方法，提升服务水平，取得了显著的工作成果。

二、工作亮点与成效

1.收费管理创新

收费所推行了智能化收费管理模式，引入了智能闸机、自动识别车辆系统等先进设备，大大提高了收费效率和准确性。同时，通过优化收费流程，减少了车主等待时间，提升了通行效率。

2.服务水平提升

收费所注重提升员工的服务意识和服务能力，定期开展业务培训和服务礼仪培训，使员工能够主动、热情地为车主提供服务。同时，收费所还建立了客户满意度调查机制，及时收集并反馈车主的意见和建议，不断改进服务质量。

3.安全管理强化

收费所加强了安全管理工作，完善了安全管理制度和应急预案，定期组织员工进行安全培训和演练，提高了员工的安全意识和应急处理能力。同时，收费所还加强了对收费区域的安全监控，确保收费过程的安全有序。

4.文化建设推进

收费所注重企业文化建设，通过举办各种文化活动和团建活动，增强了员工的凝聚力和归属感。同时，收费所还积极倡导正能量，树立先进典型，营造了良好的工作氛围。

三、存在的问题和不足

1.设备老化问题突出

部分收费站点存在设备老化、故障率较高的问题，影响了收费效率和准确性。需要加大对收费设备的维护和更新力度。

2.人员素质参差不齐

部分员工的服务意识和业务能力有待提高，需要加强培训和队伍建设。同时，需要建立更加科学的激励机制，调动员工的工作积极性。

3.安全管理仍有短板

尽管收费所已经加强了安全管理工作，但仍然存在一些管理漏洞和安全隐患，需要进一步完善安全管理制度和应急预案。

四、下一步工作计划

1.加强设备维护更新

计划对部分老旧收费设备进行维护和更新，确保收费设备的正常运行和提高收费效率。

2.提升服务质量和水平

继续加强员工的服务意识培训和能力提升培训，提升整体服务水平。同时，定期开展客户满意度调查活动，及时收集并反馈车主的意见和建议。

3.强化安全管理工作

进一步完善安全管理制度和应急预案，加强日常安全监控和巡查工作力度。同时，定期组织员工进行安全培训和演练活动，提高员工的安全意识和应急处理能力。

4.推进文化建设活动

继续推进企业文化建设活动力度，举办更多丰富多彩的文化活动和团建活动。同时积极倡导正能量、树立先进典型榜样作用带动其他员工共同进步。

篇2

一、概述

2024年，高速公路收费所紧紧围绕上级部门的工作要求，以“提高服务质量、优化收费流程、确保资金安全”为目标，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的成绩。现将本年度工作总结如下：

二、主要工作及成效

1.加强队伍建设，提高员工素质

收费所高度重视员工队伍建设，通过开展定期培训、考核和举办各类活动，不断提高员工的业务水平和综合素质。本年度，共组织培训XX场次，参与人数达XX人次，培训内容包括收费业务、服务态度、职业道德等，有效提升了员工的业务能力和服务水平。

2.优化收费流程，提升工作效率

收费所对收费流程进行了全面梳理和优化，引入了智能化收费系统，实现了自动化收费和智能监控。通过新系统的运用，不仅提高了收费效率，减少了人为错误，还优化了车辆通行流程，大大提升了整体工作效率。

3.强化资金管理，确保资金安全

收费所严格遵守相关法律法规，加强了对通行费的管理。通过建立完善的资金管理制度和操作规程，确保了通行费的安全收取和及时上缴。同时，定期开展内部财务审计和风险评估，及时发现并解决潜在的资金安全问题。

4.提升服务质量，构建和谐收费环境

收费所始终坚持“以人为本”的服务理念，通过提高服务态度、优化服务流程，为司乘人员提供优质、便捷的服务。在高峰时段和特殊天气条件下，收费所还提供了延时服务和应急服务，确保了司乘人员的安全出行。

5.加强设施维护，保障设备正常运行

收费所定期对收费设施进行维护和保养，确保了收费设备的安全稳定运行。同时，针对可能出现的突发事件，制定了应急预案和处置流程，保障了收费工作的连续性和稳定性。

三、存在的问题和不足

1.人员配置不足：随着交通量的不断增加，收费所面临的人员配置压力逐渐增大，部分岗位存在超负荷工作现象。

2.设备老化问题：部分收费设备已使用多年，存在一定程度的磨损和老化现象，可能影响收费效率和准确性。