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#客户线上参观方案

##背景

在疫情期间，线上展示、参观成为了重要的工具。很多企业将线上参观作为重要的销售活动之一，那么如何落地一套完整、贴近客户的线上参观方案呢？本文将从策划、技术、沟通等多个维度，详细介绍一套完整的线上参观方案。

##策划

设计目标

在策划线上参观之前，需要先确定设计目标。这个目标可能是潜在客户的了解商品特点、公司的规模和价值，也可能是对某个新业务的推广宣传。设计目标即显示了线上参观的重点和需要展示的内容。

结构设计

在设计目标的基础上，需要确定参观的结构。不同的目标需要不同的设计结构，在确定结构时，建议在和客户沟通交流之后，根据客户的需求和心理，设计出一套可行的结构。比如可以根据产品分类、客户分组、时间顺序等结构方式展开。

内容设计

结构设计出来之后，需要增加内容元素，也就是填充具体的内容进去。对于一个好的线上参观方案来说，内容是非常关键的一部分。内容至少应该包括：

品牌介绍

产品介绍

公司历史和发展

公司文化

案例展示

行业情况介绍

不同的设计目标和结构，可能会有不同的内容展示形式。

##技术

软件

线上参观首先需要选定好软件平台。目前市场上有许多优秀的虚拟导览，比如Panorama、VirtuallyShow、madmapper等等。考虑到环保和高清的展示效果，建议使用html5+css3+js技术来制作。

交互设计

虚拟参观与线下展馆一样，都可通过交互互动来增加客户的参观体验。交互设计需要增加在制作技术上，比如添加交互元素如链接、按钮、图片、文字显隐等等。

流畅性设计

线上参观流畅性对于交互体验来说非常重要，这需要从两个方面来设计。一是在技术上体现，要保证整个参观过程中不会出现卡顿、闪烁等现象，二是在内容上体现，要保证参观的流程条理性和易懂性，这样才能增加参观者留在页面上的时间和符合他们的需要。

##沟通

营销策略

线上参观的最终目的是营销，因此需要营销策略来促进客户行为。一般的策略是给予客户一些形式不同的奖励或优惠券，或者是给予节日、特別活动等优惠而获得成交机会。

反馈机制

对于每次参观，客户可能会提出一些问题或它们遇到了一些困难，必须及时回答这些问题，尽量使客户感到舒适和信任。同时，根据客户的反馈，可以进一步调整线上参观的方案，提升参观的体验感和成效。

##小结

线上参观是疫情期间的重要营销工具，需要从策划、技术、沟通三方面来完善。策划主要包括设计目标、结构设计和内容设计。技术包括选择虚拟导航的平台、交互和流畅度三个方面；沟通主要包括营销策略和反馈机制。通过这套完整的线上参观方案，可以提升客户体验和企业形象，达到良好的营销效果。