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#客户线上参观方案
##背景
在疫情期间,线上展示、参观成为了重要的工具。很多企业将线上参观作为重要的销售活动之一,那么如何落地一套完整、贴近客户的线上参观方案呢?本文将从策划、技术、沟通等多个维度,详细介绍一套完整的线上参观方案。
##策划
设计目标
在策划线上参观之前,需要先确定设计目标。这个目标可能是潜在客户的了解商品特点、公司的规模和价值,也可能是对某个新业务的推广宣传。设计目标即显示了线上参观的重点和需要展示的内容。
结构设计
在设计目标的基础上,需要确定参观的结构。不同的目标需要不同的设计结构,在确定结构时,建议在和客户沟通交流之后,根据客户的需求和心理,设计出一套可行的结构。比如可以根据产品分类、客户分组、时间顺序等结构方式展开。
内容设计
结构设计出来之后,需要增加内容元素,也就是填充具体的内容进去。对于一个好的线上参观方案来说,内容是非常关键的一部分。内容至少应该包括:
品牌介绍
产品介绍
公司历史和发展
公司文化
案例展示
行业情况介绍
不同的设计目标和结构,可能会有不同的内容展示形式。
##技术
软件
线上参观首先需要选定好软件平台。目前市场上有许多优秀的虚拟导览,比如Panorama、VirtuallyShow、madmapper等等。考虑到环保和高清的展示效果,建议使用html5+css3+js技术来制作。
交互设计
虚拟参观与线下展馆一样,都可通过交互互动来增加客户的参观体验。交互设计需要增加在制作技术上,比如添加交互元素如链接、按钮、图片、文字显隐等等。
流畅性设计
线上参观流畅性对于交互体验来说非常重要,这需要从两个方面来设计。一是在技术上体现,要保证整个参观过程中不会出现卡顿、闪烁等现象,二是在内容上体现,要保证参观的流程条理性和易懂性,这样才能增加参观者留在页面上的时间和符合他们的需要。
##沟通
营销策略
线上参观的最终目的是营销,因此需要营销策略来促进客户行为。一般的策略是给予客户一些形式不同的奖励或优惠券,或者是给予节日、特別活动等优惠而获得成交机会。
反馈机制
对于每次参观,客户可能会提出一些问题或它们遇到了一些困难,必须及时回答这些问题,尽量使客户感到舒适和信任。同时,根据客户的反馈,可以进一步调整线上参观的方案,提升参观的体验感和成效。
##小结
线上参观是疫情期间的重要营销工具,需要从策划、技术、沟通三方面来完善。策划主要包括设计目标、结构设计和内容设计。技术包括选择虚拟导航的平台、交互和流畅度三个方面;沟通主要包括营销策略和反馈机制。通过这套完整的线上参观方案,可以提升客户体验和企业形象,达到良好的营销效果。
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