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门店绩效考核方案

一、方案目标与范围

1.1目标

本方案旨在建立一套科学、合理、可执行的门店绩效考核体系，以提升门店员工的工作积极性和整体业绩。通过明确考核标准、操作流程及激励措施，推动门店的持续发展。

1.2范围

本方案主要适用于公司旗下所有门店的员工，包括店长、销售人员及后勤支持人员。考核周期为季度，考核结果将作为薪酬调整、晋升及培训的重要依据。

二、组织现状与需求分析

2.1现状分析

1.门店业绩波动大：各门店业绩存在明显差异，部分门店销售额长期低迷。

2.员工积极性不足：部分员工缺乏工作动力，对销售目标的认同感不强。

3.缺乏系统性考核机制：现有考核多为定性评价，缺乏量化指标，导致考核结果不透明。

2.2需求分析

1.明确的业绩目标：员工需要清晰的业绩目标和考核标准，以提高工作针对性。

2.量化考核指标：需要一套科学的量化考核体系，便于公正评价员工绩效。

3.激励机制：建立合理的激励机制，以调动员工积极性，提升整体业绩。

三、绩效考核指标设计

3.1关键绩效指标（KPI）

1.销售额：按月、季度统计，门店销售总额与上季度相比增长率。

2.客户满意度：通过顾客满意度调查，评分系统（满分5分），季度评估。

3.库存周转率：计算公式为：库存周转率=销售成本/平均库存。

4.员工出勤率：考核员工出勤情况，确保门店正常运营。

3.2具体考核标准

-销售额：达成率≥100%得分10分，90%-99%得分8分，80%-89%得分6分，低于80%不得分。

-客户满意度：≥4.5得分10分，4.0-4.49得分8分，3.5-3.99得分6分，低于3.5不得分。

-库存周转率：达标得分10分，低于标准扣分，具体标准视行业情况而定。

-出勤率：≥95%得分10分，90%-94%得分8分，85%-89%得分6分，低于85%不得分。

四、实施步骤与操作指南

4.1实施步骤

1.制定考核方案：各门店结合本方案制定详细实施细则，报公司审核。

2.数据收集与分析：建立数据收集机制，保证考核数据的准确性与及时性。

3.定期考核与反馈：每季度进行一次绩效考核，并及时反馈考核结果。

4.评定与激励：根据考核结果，进行薪酬调整、晋升推荐及培训计划制定。

4.2操作指南

1.数据记录：门店需建立销售记录、客户满意度调查、库存管理等数据表，确保数据可追溯。

2.考核会议：每季度召开考核总结会议，分享优秀案例，讨论不足之处，制定改进措施。

3.沟通机制：设立绩效反馈渠道，员工可就考核结果提出意见，促进良性沟通。

五、激励机制

5.1激励措施

1.奖金制度：考核优秀的员工可获得季度奖金，具体金额视考核得分情况而定。

2.晋升机会：员工的考核结果将作为晋升的主要依据，表现优秀者优先考虑。

3.培训机会：定期组织培训，帮助员工提升专业技能，表现优秀的员工可优先参与外部培训。

5.2处罚措施

1.考核不达标：连续两次考核不达标者，进行绩效面谈，制定改进计划。

2.严重违纪：对严重违反公司规定的员工，按照公司规章制度进行处罚。

六、数据分析与效果评估

6.1数据分析

1.销售数据：每季度统计各门店业绩数据，分析业绩波动原因，制定相应的改进措施。

2.客户满意度：定期进行客户满意度调查，了解顾客需求及满意度变化，调整服务策略。

6.2效果评估

每年进行一次全面的绩效考核效果评估，总结经验教训，调整考核指标和激励措施，确保考核方案的可持续性。

七、总结

本门店绩效考核方案旨在通过科学的考核指标、合理的激励机制，提升门店员工的工作积极性，促进门店业绩的持续增长。通过实施本方案，期待在未来的工作中实现更高的顾客满意度和销售业绩，为公司的发展贡献力量。

本方案自发布之日起生效，由人事行政部负责解释与修订。