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物业收款员工作总结
汇报人:xxx
20xx-04-08
•工作概述与收款情况
•客户服务与沟通技巧
•账务管理与报表编制
•zheng策法规学习与遵守情况目录
•团队建设与协作能力提升
•个人成长计划及未来展望
01工作概述与收款情况
岗位职责及重要性
负责物业费用的收取、记录和核对,及时解答业主缴费疑问,提供优质服
确保资金安全。务。
定期与财务部门核对账目,保证数据物业收款员是物业管理团队中不可或
准确无误。缺的一员,其工作直接关系到公司的
财务状况和业主的满意度。
本年度收款目标与实际完成情况
年初设定的收款目标为
住宅物业费收缴率达到95%,商业物
业费收缴率达到90%。
实际完成情况
住宅物业费收缴率达到98%,商业物
业费收缴率达到92%,均超额完成目
标。
各类费用收缴率分析
住宅物业费收缴率高,主要得益商业物业费收缴率相对较低,部针对不同类型的业主,我们采取
于业主对物业服务的认可和信任。分原因是商业业主经营状况不佳,了不同的收款策略,如提供分期
导致缴费困难。付款方案、加强催缴力度等。
存在问题及原因分析
01020304
部分业主对物业费用存在疑虑,个别业主长期拖欠物业费,影收款流程存在繁琐之处,需要针对以上问题,我们将加强与
需要加强沟通和解释。响了整体收缴率。进一步优化以提高工作效率。业主的沟通,完善收款流程,
并采取法律手段解决长期拖欠
问题。
02客户服务与沟通技巧
优质客户服务标准制定与执行
制定明确的客户服务标准,包通过培训和考核,确保收款员定期对服务标准进行评估和更
括服务态度、响应时间、解决熟练掌握并遵循服务标准。新,以满足客户不断变化的需
方案质量等方面。求。
有效沟通技巧运用实例分享
善于倾听客户需求,理解客户痛点,掌握非语言沟通技巧,如微笑、眼神
运用同理心进行沟通。
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