物业收款员工作总结.pptx

物业收款员工作总结

汇报人：xxx

20xx-04-08

•工作概述与收款情况

•客户服务与沟通技巧

•账务管理与报表编制

•zheng策法规学习与遵守情况目录

•团队建设与协作能力提升

•个人成长计划及未来展望

01工作概述与收款情况

岗位职责及重要性

负责物业费用的收取、记录和核对，及时解答业主缴费疑问，提供优质服

确保资金安全。务。

定期与财务部门核对账目，保证数据物业收款员是物业管理团队中不可或

准确无误。缺的一员，其工作直接关系到公司的

财务状况和业主的满意度。

本年度收款目标与实际完成情况

年初设定的收款目标为

住宅物业费收缴率达到95%，商业物

业费收缴率达到90%。

实际完成情况

住宅物业费收缴率达到98%，商业物

业费收缴率达到92%，均超额完成目

标。

各类费用收缴率分析

住宅物业费收缴率高，主要得益商业物业费收缴率相对较低，部针对不同类型的业主，我们采取

于业主对物业服务的认可和信任。分原因是商业业主经营状况不佳，了不同的收款策略，如提供分期

导致缴费困难。付款方案、加强催缴力度等。

存在问题及原因分析

01020304

部分业主对物业费用存在疑虑，个别业主长期拖欠物业费，影收款流程存在繁琐之处，需要针对以上问题，我们将加强与

需要加强沟通和解释。响了整体收缴率。进一步优化以提高工作效率。业主的沟通，完善收款流程，

并采取法律手段解决长期拖欠

问题。

02客户服务与沟通技巧

优质客户服务标准制定与执行

制定明确的客户服务标准，包通过培训和考核，确保收款员定期对服务标准进行评估和更

括服务态度、响应时间、解决熟练掌握并遵循服务标准。新，以满足客户不断变化的需

方案质量等方面。求。

有效沟通技巧运用实例分享

善于倾听客户需求，理解客户痛点，掌握非语言沟通技巧，如微笑、眼神

运用同理心进行沟通。