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汽车配件销售客户满意度调查考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.以下哪个配件不属于汽车主动安全配置？

A.ABS

B.安全气囊

C.电子制动力分配系统

D.驾驶辅助系统

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2.汽车轮胎按结构分类，以下哪个不是轮胎的结构类型？

A.子午线轮胎

B.斜交轮胎

C.防爆轮胎

D.无内胎轮胎

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3.汽车发动机冷却系统中的水泵主要作用是什么？

A.增大冷却液流量

B.调节冷却液温度

C.提高冷却液压力

D.降低冷却液粘度

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4.以下哪种类型的汽车配件销售模式主要针对OEM市场？

A.直销

B.代理销售

C.网络销售

D.批发

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5.汽车刹车系统中，以下哪个部件主要用于传递驾驶员的刹车指令？

A.刹车踏板

B.刹车总泵

C.刹车片

D.刹车鼓

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6.以下哪个配件属于汽车被动安全配置？

A.安全带

B.电子稳定程序

C.防炫目后视镜

D.倒车雷达

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7.汽车发电机的作用是什么？

A.提供空调电源

B.为车辆电器设备提供电源

C.为发动机润滑系统提供压力

D.控制发动机转速

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8.以下哪个部件不属于汽车悬挂系统？

A.弹簧

B.减振器

C.方向机

D.控制臂

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9.汽车配件销售过程中，以下哪种做法有助于提高客户满意度？

A.提供有竞争力的价格

B.减少配件种类

C.降低售后服务质量

D.忽视客户需求

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10.以下哪种类型的汽车燃油系统配件可能导致汽车油耗增加？

A.燃油泵

B.燃油滤清器

C.燃油压力调节器

D.燃油喷射器

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11.汽车离合器的作用是什么？

A.连接发动机与变速箱

B.断开发动机与变速箱的动力传递

C.降低发动机转速

D.提高发动机扭矩

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12.以下哪种配件属于汽车照明系统？

A.前大灯

B.雨刮器

C.轮胎

D.方向盘

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13.汽车配件销售过程中，以下哪个因素对客户满意度影响最大？

A.配件质量

B.价格

C.售后服务

D.店面装修

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14.以下哪个部件属于汽车排气系统？

A.消声器

B.发动机

C.变速箱

D.刹车片

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15.汽车机油的作用是什么？

A.降低发动机温度

B.减少发动机磨损

C.提高发动机功率

D.增加发动机油耗

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16.以下哪个部件主要用于汽车空调系统的制冷？

A.压缩机

B.蒸发器

C.冷凝器

D.暖风水箱

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17.汽车配件销售过程中，以下哪种做法可能导致客户流失？

A.定期回访客户

B.提供有针对性的配件推荐

C.忽视客户投诉

D.及时解决客户问题

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18.以下哪个部件属于汽车转向系统？

A.方向机

B.刹车盘

C.发动机

D.变速箱

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19.汽车电池的作用是什么？

A.提供空调电源

B.为发动机提供动力

C.为车辆电器设备提供电源

D.控制发动机转速

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20.以下哪个配件不属于汽车车身附件？

A.挡泥板

B.轮眉

C.天窗

D.发动机罩

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二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少

有一项是符合题目要求的）

1.以下哪些因素会影响汽车轮胎的使用寿命？

A.轮胎的质量

B.行驶的路况

C.轮胎的气压

D.车辆的载重量

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2.以下哪些配件属于汽车制动系统的组成部分？

A.刹车盘

B.刹车鼓

C.真空助力器

D.发动机

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3.以下哪些措施可以提高汽车配件销售的服务质量？

A.提供专业的产品咨询

B.定期对销售人员进行培训

C.减少客户等待时间

D.降低配件价格

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4.以下哪些配件属于汽车冷却系统的组成部分？

A.水泵

B.散热器

C.冷却液

D.发电机

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5.以下哪些原因可能导致汽车电池电量不足？

A.蓄电池老化

B.车辆长时间停放

C.车辆电器设备长时间使用

D.电池充电不足

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6.以下哪些配件属