沟通与反馈技巧PPT.pptx

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沟通的意义适用情形可以增进人人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解口可以提高管理的效能。可以获得更多的帮助与支持。可以激励员工的积极性和奉献的精神，口可以使组织拥有团队的效能。口可以提升个人成功几率。适用情形美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。

沟通的意义未来的竞争是管理的竞争:竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及和外部组织的有效沟通上。——约翰.奈斯比克，沟通——让工作更畅通，沟通的概念，沟通的定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递并达成共同协议的过程。

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沟通原理与方式沟通的三大要素：要有一个明确的目标:第一句话应该说：“这次我找你的目的是——”达成共同的协议:沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议。沟通信息、思想和情感沟通的两种方式语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片和图形等。口头语言：一对一(面对面)，小组会，讲话，电影·电视/录像电话(一对一1联网)，无线电录像会议。书面：信，用户电视，出版物，传真，广告，计算机，报表，电子邮件。图片：幻灯片，电影，电视/录像，投影，照片\图表\曲线\画片等，与书面模式相关的媒介定量数据。

肢体语言表述行为含义手势柔和的手势表示友好、商量;强硬的手势则意味着“我是对的，你必须听我的”面部表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持姿态双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣声音演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念吸引注意力沟通原理与方式沟通原理与方式沟通的两种方式：肢体语言的沟通包括动作、表情、眼神、服装、声音等，沟通的漏斗原理：你心里想的100%，你嘴上说的80%，别人听到的60%，别人听懂的40%，别人行动的20%。传送者沟通的双向性：接收者信息反馈

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如何高效沟通沟通的7/38/55定律：在整体表现上，旁人对你的观感，只有7%取决于你真正谈话的内容；而有38%在于你说话的语调；高效沟通的原则：谈论行为不谈论个性：也就是就事论事，语言