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XX公司售后接待礼仪考试
1、姓名(填空题*必答)
________________________
2、岗位(填空题*必答)
________________________
3、接名片时，遇到对方的姓名当中有生僻字，应（）(单选题*必答)
○稍后询问同事
○避免当场询问，显得自己太没水平
○可以念一下试试看
○当场有礼貌地询问对方
4、当您要联系的顾客未接听电话时，应：（）(单选题*必答)
○马上拨打第二次
○不再联系
○等待一段时间后再打
○一直打到对方接电话为止
5、以下关于倾听技巧中，不正确的是：（）(单选题*必答)
○以点头、微笑的方式及时回应
○不要随意打断顾客
○一直盯着顾客的眼睛
○确认顾客的意思，适时表达自己的意见
6、与顾客的电话交谈中，如果中途突然断线，合适的做法是：（）(单选题*必答)
○等待用户来电
○不再联系
○立即致电用户并表示歉意
○稍等一会再给用户打电话
7、关于名片递交，以下说法不正确的是：（）(单选题*必答)
○名片不能污损，应事先准备好
○收到对方的名片可放到名片夹内
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○名片可放在钱包里
○名片可放在衬衣口袋中
8、接听电话应在电话铃声响起()声以内接听(单选题*必答)
○2
○3
○4
○5
9、拔打电话时正好有顾客前来，这时应该（）(单选题*必答)
○通过眼神手势向顾客打招呼
○装作没看到
○立即结束通话
○不要受顾客影响，继续通话
10、处理顾客投诉的首要原则是：（）(单选题*必答)
○对顾客进行补偿
○对发生的问题进行解释，明确责任归属
○给顾客讲道理
○先处理心情，再处理事情
11、新能源车终检竣工由谁来完成？（）(单选题*必答)
○服务顾问
○普通机修工
○技术经理
12、新能源车辆上高压线束均为什么颜色(单选题*必答)
○红色
○橙色
○黑色
13、受损的高压线束是否可以进行维修（）(单选题*必答)
○可以
○不可以
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