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《汽车服务企业管理》题库
一、单选题
1.需要进行车辆鉴定估价的汽车销售部门的岗位是(C)
A.大客户开发专员B.销售顾问
C.二手车置换专员D.销售经理
2.汽车销售顾问的直属上级是(A)
A.销售主管B.服务经理
C.前台主管D.销售经理
3.为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员称为(B)
A.服务顾问B.销售顾问
C.配件管理员D.索赔员
4.在整个的汽车销售流程中,客户最开始的环节是(C)
A.签约成交B.试乘试驾
C.交车D.售后回访
5.管理者通过设置适当的目标,可以有效诱发、导向和激励员工的行为,调度员工的积极性,
这种激励方式属于(B)
A.尊重激励B.目标激励
C.赞美激励D.竞争激励
6.一般情况下服务经理、车间主管、备件经理和技术经理的直属领导是?(A)
A.服务总监B.营销总监
C.总经理D.技术总监
7.负责接待来电客户,按照相关业务流程和工作标准的要求在整个服务过程中为顾客提供一
对一优质服务的是(B)
A.索赔员B.服务顾问
C.顾客管理员D.接待文员
8.售后回访一般是在维修保养结束后的几天后进行的(C)
A.7天B.6天
C.3天D.8天
9.工时的单位为小时,最小单位是(B)
A.1工时B.0.1工时
C.1小时D.0.1小时
10.5S管理的核心和精髓是(C)
A.整理B.整顿
C.素养D.清洁
11.全面质量管理的基本特点是“三全一多样”,其中的“三全”指的是(B)?
A.全面的、全员的、全方位的B.全面的、全员的、全过程的
C.全方位的、全过程的、全面的D.全面的、全方位的、全员的
12.当客户实际感受远远低于预想时,客户的反映是怎样的(A)
A.很不满意B.不满意
C.一般满意D.很满意
13.汽车服务企业的成本主要有(C)构成?
A.营业成本B.变动成本
C.期间费用D.可变成本
14.被称为汽车“朝阳产业”的是以下哪种类型的汽车服务企业(A)
A.汽车租赁企业B.汽车金融企业
C.汽车俱乐部D.二手车交易企业
15.汽车专项维修业户又称为(C)
A.一类汽车维修企业B.二类汽车维修企业
C.三类汽车维修企业D.整车维修企业
16.新建汽车维修企业可行性分析中的最重要环节是哪一个(D)
A.车源分析与周边企业分析B.经营定位分析
C.配件渠道及管理分析D.投资状况及投资回报率分析
17.合理的确定一个人能够高效率地组织管理下级的人员的数量或范围,是遵循的哪一个原
则(A)
A.有效管理幅度原则B.精简原则
C.统一指挥原则D.逐级管理、逐级负责原则
18.企业的灵魂是(C)
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