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·152·内燃机与配件
汽车售后服务质量管理与客户忠诚的关系
张春燕
(安徽机电技师学院,蚌埠233000)
摘要院在汽车行业蓬勃发展的背景下,传统的销售模式已经不适用于当前日趋激烈的汽车竞争行业当中。一些汽车企业为了抢占
采取了多样的营销、售后服务工作对客户品牌忠诚度的影响最为深远。在本文中,笔者从提高售后
更多的客户资源,服务手段,其中,
服务质量管理的角度,提出了关于提高客户忠诚度的管理建议,希望能起到参考作用。
策略
关键词院售后服务;质量管理;
中图分类号院F407.471文献标识码院A文章编号院1674-957X(2021)12-0152-02
0引言客户满意这一词被广泛用于评判客户在消费过程中
随着汽车企业的竞争愈
在经济全球化的背景下,我国的汽车行业采用了国际消费体验是否得到了满足。目前,
提高
化的销售模式,在营销工作、服务工作等方面取得了一定发激烈,增强客户满意度成为了降低企业营销成本、
维修保障服汽车企业利润的最好手段。实践表明,客户满意度与客户
的进展。由于我国汽车行业的配件信息服务、
务正处于发展阶段,一些不良的服务方式会影响到客户的忠诚度成正比,满意度越高的客户,其回购消费的产品也
需要充分考虑
对此,汽车越多。汽车企业在布局企业的发展战略时,
消费体验,导致客户对汽车品牌形成恶劣印象。
加强对客户服务的研究,通过
以此提高客户消费满到客户满意这一层面。首先,
企业需加强对售后服务的质量管理,
分析不同层次客户的
意度。市场调研、大数据分析等多种方式,
1售后服务与客户忠诚度概述并展开针对性的服务。
实际需求,探究其重点关注的内容,
1.1客户忠诚度概述建立服务模型,并对比当前服务中存在的缺失,制定出相
其中,保有客户和潜在应的改善策略,从而提高企业内整体服务人员的服务水准。
客户是企业唯一的价值来源,
增强一线服务工作人员
其一,潜其次,确立“顾客第一”的服务理念,
客户同样重要。目前常见的客户忠诚有以下几种:
[2]
在忠诚,这是指消费者并没有通过具体的消费行为表现出
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