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售后服务承诺及方案

（一）售后服务承诺

我方为本项目的产品提供以下质量保证和售后服务承诺：

1.在年的质保期内，我公司对所投产品在使用过程中出现的故障和零配件磨损

问题，免费提供维修和更换服务，并对所有软件免费升级。

2.质保期过后年内，我公司将继续提供免费维修服务，在此期间不收取维护

费，如需更换零配件，只收取零配件的成本费。

3．我公司在接到用户维修通知后小时内响应，5个作业日内排除故障（节假日

照常服务）。

4.在设备的设计使用寿命期内，我公司必须保证零部件的正常供应，对所有部

件终身维修服务，对设备定期维护保养，确保设备正常使用。

5.免费安装调试，人员培训，技术支持。

6.定期进行用户回访，及时处理用户意见。

7，我公司应保证产品是全新，未使用过的，并完全符合强制性的国家技术质量

规范和合同规则的质量，规格，性能和技术规范等的要求。严格执行国家售后

服务有关规则。

8，从服装验收合格签字之日起，我方负责免费保修3年。在保修期内，我方将

根据国家有关规则对产品进行维护和保修。如产品出现故障，我方会在接到通

知后2小时内响应7天内到达现场并进行维修。

9，货物抵达后，我方对用户单位的使用人员做现场培训。保修期外零部件的损

坏，我方只收取成本费。由需方人为因素造成的产品的损坏，我方维修或提供

的配件均按成本价计算。

10，我单位设有专业的售后服务部，并配有专业技术人员。能为客户提供及时

有效的售后服务。

（二）技术培训

免费培训内容：服装的保养

培训日期及地点：中标会自行通知

1，热情答复定制单位的来电来信问询，妥善解决实际问题，并建立客户服

务档案。

2，热情，认真的接待来访客户，并立即处理相关事宜，使客户满意而归。

3，对所有由于尺寸或质量问题而退回公司的产品，详细填写记载单，并且

按月及时汇总归档。

4，针对不同服装的不同特点，我方在交货时，会对服装及其它产品的注意

事项加以说明，我方会派出技术人员对甲方人员进行技术培训和指导，以使服

务达到最佳的穿着效果。

（三）售后服务机构和服务体系

1.生产厂家售后服务机构，联系人，联系电话。

2.本地化售后服务网点分布，机构名称，联系人，联系电话。

中标后再在项目所在地设立售后服务网点，售后服务机构

本公司已建立完善完整的ISO9001：2008国际质量管理体系，所有活动在

该体系下得以保证，控制和实施。我公司对本次工程作如下售后服务承诺。

售后服务机构和力量本公司拥有健全的售后服务网络机构，包括专门的

售后维修服务队（隶属销售部），用户的定期回访和信息反馈（销售部），指

导和技术咨询（技术部）。

本公司为了保证投标产品的顺利交付使用，及对产品的生产及交付全过程

加强监控，公司设立如下服务机构：

说明：接到用户维修电话后，在第一时间内将信息反馈到售后服务中心负

责人，然后反馈到主管销售的副总经理，副总经理立即召集销售经理和技术负

责人进行产品维修分析研究，确定维修方案。再由销售部，技术部联系，财务，

材料，质检等部门落实维修材料采购，加工，验收，然后由售后服务中心派技

术人员在最短时间内上门服务，直至故障排除。

我公司本部设有专门的售后服务中心（为全国各地客户提供方便服务。

从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训，具有很强的业务知

识水平和实践经验及良好的职业及良好的职业道德，对客户使用本公司产品所

反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理，以满足客户对我公司提供一流服

务之期盼。

公司建立了《产品质量反馈卡》制度，对所有使用我公司产品的客户档案，

均以计算机存储，并有转人经常性的进行客户回访和电话联系，更好地为客户

提供全方位的服务，从而不断地促进公司产品质量的提高，使广大客户真正得

到最优先的服务。

售后服务响应时间：在接到维修电话后以良好的服务态度，便利快捷的方

式在30分钟内响应，并在8小时内赶到维修现场，维修现场实施连续不间断作

业，争取在24小时内排除故障。

（四）售后方案

我方保证所供的产品是合格的产品。

（1）服务宗旨：

本公司自创立以来，