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高级酒店质检管理运行手册全（）
量
管
理
运
行
方
案
二零一一年六月
前言
服务质量是酒店经营生命线。加大质量治理，制造服务精品，是酒
店营造核心竞争力，使酒店立于不败之地战略任务。由于市场竞争持
续升级和服务对象日趋成熟，我们已步入顾客选择品牌和企业
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