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药店员工绩效考核

药店员工绩效考核1

目前，对于门店一线，采取的绩效考核方式主要有如下几种：

1.与计划管理相结合的目标管理法（MBO）

这种方法被广泛采用，是一种以结果为导向的考核方法，强调员工对工作目

标的认同和参与。为了克服考核过程中监督方面的不足，还强调对目标进行分解，

层层分解并最终落实到班次和个人，使员工能明确自己的绩效目标并为此而努

力。

2.关键绩效指标考核法（KPI）

这种方法是公司结合企业战略目标，从目标管理法与日常管理中提炼出关键

指标，通过这些关键指标的达成来提升整体绩效水平。这种方法以行为为导向，

比目标管理法更加量化，导向性更加明确。

3.360°考核法

这种方法既注重考评员工的工作成果，也关注员工的行为、工作过程、个人

努力程度，甚至将员工关系、为人处事等都纳入考评的范畴，使绩效考核更全

面和客观。

值得注意的有关问题：

从以上几种绩效考核的具体方式来看，从MBO到KPI再到360°，正好体现

了在不同成长阶段的药店的不同需求。在企业发展的初级阶段，大多会以销售指

标的考核作为绩效管理的最主要内容，制定年度销售和利润计划，并层层分解到

个人，每个员工都很明确自己每天需要完成的销售目标，并根据完成情况获得相

应的报酬。在这一阶段，企业会一心追求毛利的化。这种以销售为导向的考核方

针只能作为企业实现最初积累的手段而存在。企业逐步成熟以后，应更多地关注

顾客的满意度，这就需要减弱对单纯的销售指标的关注，将员工的服务能力、门

店的聚客能力纳入到绩效考核的范畴中，并根据企业的发展目标适时适度地调整

考核权重。

其实，绩效考核不应该作为企业的一项管理目标而单独存在，应将其视为企

业绩效管理系统之中的一个组成部分，员工层面的绩效管理系统应以设立个人目

标为前提，包括制定个人绩效计划和行动方案、绩效考核、信息反馈，从而促进

个人绩效的改进与提高。绩效考核更多地是做为绩效改进的依据而存在。在如今

行业发展脚步放缓的大环境下，站在某种角度来说，药店之间的竞争也逐渐转变

为供应链的竞争、服务的竞争，因此企业要想在竞争中站稳脚跟，立于不败之地，

就应以长远发展作为目标，不能将销售指标作为绩效考核的内容。

所以，药店可根据企业的实际情况，选取合适的KPI，将销售指标纳入其中，

如可设置专业知识掌握指标、服务态度指标、会员回头率指标等，并根据企业的

远期和近期发展规划设置权重。同时，关注员工的工作努力程度和团队协作精神，

全方位设定考核方式，以此作为员工报酬的组成部分，并作为绩效管理的重要依

据，指导管理方向。

药店员工绩效考核2

一、非药品区

1、非药提成商品(不含器械和计生用品)每人任务2.5万;任务以内提成比例

为3%，超出部分提成比例5%，药品区营业员1%。

2、计生用品的提成比例3%。

3、医疗器械任务额每人每月元。任务内提成A类2%，B类提成1%;超出任

务的部分A类4%，B类提成2%。

二、药品区

1、提成商品任务量10万元;

2、任务以内A类产品3%，B类1.5%;任务以外A类产品6%，B类3%

3、顾客购买指定商品的，让顾客空手而归的，每次扣除提成50元。

三、收银员

1、按照本组人均提成由组长根据表现计发，在此基础组长有权上下浮动提

成，浮动比例为40%。

四、实习生

1、按照正式员工计算。

五、工作纪律

1、员工在未接待客人的情况下，周边十米内如有客人，未曾前往接待、介

绍药品，每次扣除提成50元;

2、员工无论上班与否，在工作区域吃东西，每次扣除提成50元;

3、员工在工作时间聊天时间超过5分钟的，每次扣除提成50元;

4、收银员未经店长批准(须电话报经营运部同意)，擅自打折的，每次扣除

提成50元;

5、例外医保刷卡行为，未经店长批准的，擅自进行的，每次扣除收银员提

成50元;

6、员工未言语迎来送往(销售区域建议送往言语是：您还需要点什么?)，违

反一次，扣除提成50元;

7、员工每人每周必须研究3种提成商品的销售方法(不得重复)，并提交给

组长。否则，每少一种，扣除提成10元;

8、店内禁止任何情况下与顾客发生争执，发现一次扣除提成100元;