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网格化服务管理工作制度

1、日巡查制度，网格长每天到基础网格开展一次全面巡

查，向网格员了解网格内社情民意，确保信息及时更新，问题及

时发现。

2、民情制度，对每日收集到的矛盾问题进行登记，对已

解决、未解决的做到心中有数，未解决的跟踪催办。

3、矛盾问题办理制度，对网格内能够当场解决的矛盾纠

纷、民生问题等网格长要第一时间处理，____力解决的向上级网

格逐级反映，突发性问题可直接向一级网格反映。

4、民情响应制度，对群众反映的矛盾纠纷、民生问题处

理情况及时向群众回馈，给群众一个满意答复。

5、问责制度，对发生影响社会稳定重大问题的，网格长

没有提前掌握的追究网格长的责任。

6、职能部门联系社区工作制度，形成“条块结合”的工

作格局。

网格化服务管理工作制度（2）

是指在城市管理过程中，根据网格化管理理念、原则和要求，制

定和实施的一系列规范和制度。网格化服务管理工作制度包括以下几

个方面的内容：

1.网格划定和编制：根据城市的规模、居住人口和社区情况，划

定合理的网格范围和数量，并编制详细的网格地图和网格信息。

2.网格人员配置：根据网格划定的范围，配置相应的网格员和相

关工作人员，确保每个网格都有专人负责管理和服务。

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3.工作流程和责任分工：制定清晰的工作流程，包括巡查、整

治、服务等环节，明确每个环节的具体工作内容和责任分工。

4.网格化巡查和监督：网格员定期进行巡查工作，发现问题及时

整治，落实相关政策和规定，同时接受上级主管部门的监督和检查。

5.网格化服务：网格员根据居民需求，提供各类公共服务，包括

社会安全、环境卫生、基础设施维护等，提高城市管理水平和居民满

意度。

6.信息化建设和管理：通过信息化技术，建设和管理网格化服务

管理平台，实现信息共享和数据统计分析，提供决策支持和管理指

导。

7.网格化培训和评价：定期对网格员进行培训，提升综合素质和

业务能力，同时对网格化服务管理工作进行评价，总结经验和不足，

完善制度。

网格化服务管理工作制度的实施，可以提高城市管理效能，强化

社区基层治理，增强居民的获得感和满意度，推动社会和谐稳定发

展。

网格化服务管理工作制度（3）

第一章总则

第一条为了推进城市管理和社区建设，改善居民生活环境，提高

居民生活品质，制定本工作制度。

第二条本工作制度适用于各级政府的城市管理部门、社区工作人

员及其他相关人员，以及社区居民。

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第三条网格化服务管理工作是指通过划定网格，将社区管理和服

务按照网格进行分配和管理，提供精细化和便捷化的社区服务。

第四条网格化服务管理的目标是实现精细化城市管理和社区服

务，提高社区居民的满意度和获得感。

第五条网格化服务管理的原则是公平、公正、便民、高效。

第六条网格化服务管理的核心工作是网格员的巡查、调解、协调

和服务。

第二章网格划定与管理

第七条网格的划定应根据社区的实际情况和需求进行，一般按照

地理位置、人口密度、居民数量等因素进行划分。

第八条网格的管理由社区工作人员负责，包括网格员、副网格员

等岗位，他们应具备一定的管理和服务能力。

第九条网格员应熟悉所负责的网格区域的情况、居民的需求和问

题，并按照工作要求进行巡查、调解和服务。

第十条网格员应按照工作要求上岗，认真记录网格区域的情况，

并及时向上级报告。

第十一条网格员应保持良好的工作纪律，不得泄露居民隐私，不

得接受或索取居民财物。

第十二条社区应组织定期的网格工作会议，交流经验，解决问

题，提高工作效率。

第三章巡查与调解

第十三条网格员应按照工作计划进行巡查，对所负责的网格区域

进行全面排查，并记录问题和需求。

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