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医院信息系统故障及安全应急预案
一、故障定义
(一)医院信息系统使用的任何设备不能正常工作或不能达到设计指
标;
(二)医院信息系统中任何软件功能不正常或不能提供正常服务;
(三)因系统受到安全性事件影响造成影响或损失;
(四)火灾、雷击、地震等不可抗力造成的故障;
二、分类
系统故障分三类,从故障范围、是否核心业务、持续时间、原因四方
面综合判断:
1.故障范围:
a)单点故障:网络中的单个节点,并且不影响其它任何设备、不
影响业务正常运行故障。
b)区域故障:故障范围达到一个科室、病区的程度。
c)院级故障:故障影响达到一栋楼以上。
d)外部故障:因院外设备故障影响到医院的。如各级医保中心服
务器、网站、医保线路、互联网线路等。
2.业务分类:
a)核心业务:保障医院医疗工作正常开展,对连续工作要求高的
业务。(HIS、LIS、PACS、EMR)
vi.除单点感染病毒外的所有安全故障。
c)三级:所有非一类、二类故障。
三、组织管理
成立医院信息系统应急保障小组,负责领导、组织、协调应对信
息系统突发事件。
小组名单:
组长:
副组长:
成员:
四、应急处理原则
对外保证患者的正常就医,对内账务不错,秩序不乱,业务不停,
措施有效。
(一)重点部门、关键业务必须得到重点保护,应合理安排人力
资源、设备资源。
(二)对一些牵涉面较大的设备(如服务器、主交换机、磁盘阵
列等)必须得到重点保护,应该使用双份。
(三)根据风险评估情况,对有可能造成损失的系统,优先启动、
优先恢复。
(四)系统恢复必须考虑到成本及可能遇到的风险(其中包括医
院信誉、社会影响等风险),达到较好的性价比。
(五)必须保证应急措施便捷、准确、高效。
(六)启动应急措施后至系统恢复前的数据应该得到恢复,并与
前后数据保持一致。
五、应急处理流程
当计算机信息系统出现故障,首先由值班人员初步判断故障影响
范围、影响业务、估计处置时间、故障原因。参照故障分类标准处行
处置或立即上报。故障处置过程中发现影响范围、严重程度、或持续
时间可能超出原先判断,可能达到一类和二类标准的,应立即上报。
(一)一类故障:立即上报医院信息系统应急保障小组,由医院
信息系统应急保障小组协调恢复工作。
(二)二类故障:立即上报科室负责人并通知软件科,半小时内
可以处置完成的由网络科在科室负责人主持下进行应急处置。持续时
间可能超过半小时,立即上报医院信息系统应急保障小组。如需由医
院统一协调其它部门、单位进行处理的,立即上报医院信息系统应急
保障小组。
(三)三类故障:由值班人员自行处置,并做好相关记录。如值
班人员认为无法自行处置的,上报科室负责人。
六、故障处置
(一)计算机、打印机、单点网络线路故障
由值班人员自行处置,但有以下情况之一的,需上报科室负责人。
1.预计2小时间内无法完成;
2.无备用替换设备的;
3.需对外采购零部件、设备、材料的;
4.此类故障有一定普遍性、批次性或有可能影响到其它设备的。
(二)非单点性网络故障
1.网络技术人员平时应准备好网络备用设备,存放在指定的位
置。
2.局域网中断后,网络技术人员应立即判断故障节点,查明故
障原因,并向网络系统故障应急处理小组副组长汇报。
3.如属线路故障,应重新安装线路。
4.如属路由器、交换机等网络设备故障,应立即从指定位置将
备用设备取出接上,并调试通畅。
5.如属路由器、交换机配置文件破坏,应迅速按照要求重新配
置,并调试通畅。
(三)服务器、存储设备、软件故障
当发现或怀疑服务器、存储设备、软件故障时,网络技术人员应
立即通知软件科,并一同配合处理。
(四)网络入侵
当发现入侵检测设备报警或接到通知可能被入侵时。
1.立即通知科室负责人
2.组织科室人员排查可能受影响设备,入侵来源
3.对可能被入侵的设备进行物理隔离,对可能的入侵线路做
断线处理。
4.判断是否被入侵,如有可能会对医院造成损失的,立即上
报医院信息系统应急保障小组;
5.使用备用设备重建业务;
6.对被入侵设备以及网络监控、监测设备进行详细分析。必
要时组织相关院内、院外专业人员一共进行。确定事件严
重程度,已经发生和可能会发生的损失、影响。对入侵情
况汇总、整理后上报医院信息系统应急保障小组。
7.必要时医院信息系统应急保障小组与院长会商,认为情况
极为严重的,则立即向公安部门或上级机关报警。
(五)计算机病毒感染
1、立即断开被感染设备;
2、确定病毒种类,影响范围,破坏性。被感染设备超过1台或
被
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