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XX物业控制手册

1.目的

确保所选择的供方能够提供满足合同要求的服务，以保证服务质量。

2.用范围

用于直接影响服务质量的供方，如保安、清洁、垃圾清运、绿化养护及工程等服务项

目。

3.职责

3.1各部门或者分公司负责人根据各自需要拟订参加招标的单位性质、名单并具体负责

组织策划招标、评标活动。

3.2主管经理或者分公司、部门负责人主持招标会，笄标后由总经理负责签定分包合同。

3.3分公司经理与部门主管对为本部门提供服务的合格供方进行每年一次的复审，并填

写《提供服务供方评审记录》。

4.内容

4.1采购过程与采购信息

a、本公司使用评标方式选择对服务有重大影响的特定项Fl的供方。供方务必具备下列

资格：有合格的营业执照及资质证书，所提供的服务能满足本公司管理与质量要求，价

格合理并能对服务质量做出承诺等。

b、主管部门应在招标前做好《招标项目要求书》，包含项目介绍、要求等，收集符合要

求的厂家信息，从中初选2-3家作为竞标单位。

c、主管经理、分公司经理、质量管理部与分包项目主管部门构成项目评标小组，确定

具体项目的合格供方，并填写《评标意见书》，对分包合同进行审核后，由总经理签定

合同。分包合同包含公司与各部门与各分公司对外签定的劳务输入合同，合同中应明确服

务项目名称、范围、质量要求、验收标准、质量操纵方法及相应的惩处规定等。

d、通过评标选出的合格供方可进入《提供服务供方名单》，作为今后评标的候选单位。

所有分包合同均需由评审小组同意后方可签定。对外签约权归总公司，由总经理签署并

统一加盖公司合同专用章。公司机关各部门及分公司没育对外签约权，严禁使用部门或

者分公司印章对外签约。

e、办公室负责储存所签定的服务分包合同，主管部门负责储存《评审记录》与评《标

意见书》。

4.2采购验证

a、分公司与部门主管负责每年进行一次合格供方的复审，并填写《提供服务供方评审

记录》。

b、对已指出却未及时纠正或者遭到业主或者顾客投诉的不符合服务应向其发放供《方

不合格服务通知书》，令其在规定时间内整改。

c、若提供服务的供方无法在规定时间内达到合同要求时，即可对其发放《取消不合格

供方通知书》，令其限期退出所在分公司的服务场所。分公司有权重新选择合格供方，

但应做好服务交接工作。

d、对提供服务的合格供方的考评，应以其签约期间的工作表现、业主及分公司的满意

率为根据。对发生重大过失1次，轻微过失3次的供方将取消其续签约资格。

e、工程技术部对选拦项目服务供方的评审细则见《工程专业服务供方选择评定规则》

f、合同规定时，顾客进（展商、业主）能够对特定项目提供服务的供方进行验证。

4.3供方费用结算方法

由分公司或者主管部门于每月月底填写《供方费用结算单》，签署考核意见后，交公司

主管部门与总经理审批后再予结算。

5.有关文件与记录

《提供服务供方名单》

《提供服务供方评审记录》

《招标项目要求书》

《评标意见书》

《供方费用结算单》

《供方不合格服务通知书》

《取消不合格供方通知书》

1.目的

对公司的质量管理体系进行评审，确保体系持续的适宜性、充分性与有效性，实

现公司服务质量的持续改进，促进公司质量管理体系的持续改进。

2、定义：

习惯性指公司质量体系习惯内外环境变化的能力。充分性指质量管理体系满足市

场、顾客潜在的与未来的需求与期望的足够的能力，有效性指质量管理体系运行

的结果达到所设定质量目标的程度同时也要考虑运行的结果与所利用资源之间

的关系，确保质量管理体系的经济性。

3.适用范围

适用于本公司质量管理体系的评审工作，包含体系改进的机会，变更需要及质量

方针与质量目标的评审。

4.