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医疗器械经营管理制度
1.引言
2.范围
本制度适用于从事医疗器械经营的企业,包括医疗器械生产企
业、经销商和销售商等。对于医疗器械经营企业而言,遵守本制度
是保证医疗器械合规性的重要手段。
3.定义
医疗器械根据国家法律法规和相关政策规定,专门用于预防、
诊断、治疗、缓解疾病、监测病情或对人体结构进行调节、改变结
构或取代的设备、器具、器材、仪器、物品或其他类似的物品。
经营指销售、购买、租赁、进口、物流配送、修理、展示、展
览、试用等与医疗器械相关的交易活动。
管理制度指为了实现特定管理目标所制定、实施和执行的一系
列规范和程序。
4.质量管理
4.1质量方针
医疗器械经营企业应制定和遵守质量方针,确保在经营过程中
贯彻质量管理的要求。质量方针应包括但不限于
保证医疗器械符合国家法律法规和相关技术标准的要求
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提供高质量的医疗器械产品和服务,满足客户的需求和期望
持续改进质量管理体系,提高医疗器械经营效能。
4.2质量管理体系
质量目标和责任分工
质量管理程序和规范
人员培训和能力认证
内部质量审核和不合格品处理
客户投诉处理
改进措施和预防措施
5.市场准入管理
5.1相关法律法规的遵守
医疗器械经营企业应了解并遵守国家和地方的医疗器械管理法
律法规,确保经营活动的合法性和合规性。企业应定期审核和更新
相关法律法规,及时了解政策的必威体育精装版动态。
5.2销售授权和许可证
医疗器械经营企业应按照法规要求,取得合法的销售授权和许
可证,并将其及时更新。企业应确保销售授权和许可证的真实有
效,未取得或过期的销售授权和许可证不得用于经营活动。
5.3产品备案和注册
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医疗器械经营企业应按照国家规定,对经营的医疗器械进行备
案和注册。备案和注册应包括但不限于产品信息、质量安全性能、
生产企业信息等。企业应建立健全医疗器械备案和注册的管理制
度,确保备案和注册的及时性和准确性。
6.销售管理
6.1销售渠道管理
渠道选择和评估
渠道合同和协议管理
渠道销售培训和支持
6.2销售合同和订单管理
合同签订与确认
合同履行和执行
订单跟踪和处理
7.售后服务管理
售后服务承诺和服务标准
售后服务流程和管理
售后服务投诉处理
8.监督和检查
内部质量审核和自查
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内部流程的合理性和改进性评估
内部纪律和规范的遵守程度评估
9.违规处理和风险防控
医疗器械经营企业应建立健全违规处理和风险防控制度,对于
发现的违规行为应采取相应的处理措施,确保经营活动的合规性和
可持续性。
10.资料和记录管理
医疗器械经营企业应建立和维护相关资料和记录,包括但不限
于经营执照、销售授权和许可证、备案和注册资料、销售合同和订
单、质量管理和售后服务记录等。资料和记录应按照要求进行分
类、存档和管理,以备查阅和审计。
11.修改和解释
本制度的修改和解释权归医疗器械经营企业所有,并应当通知
相关部门和人员。任何对本制度条款的修改或解释应经过合规审核
和批准,并及时告知相关方。
12.违反制度的处罚
医疗器械经营企业应制定相应的违规处罚制度,并依法依规对
违反制度的行为进行处理。违规行为的处理应公正、合理、公开,
以维护企业的合法权益和市场形象。
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