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顾客满意指数测评研究调查分析报告O

编号:2014022

XX公司

顾客满意指数测评调查

分析报告

(企业类）

本报告仅供内部使用，未经许可，任何其

他机构或个人不得擅自传阅、引用或复制

目录

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顾客满意指数测评研究调查分析报告O

1.重要说明

2．研究说明

3.主要发现

4.综合分析

５.测评结果分析

６.顾客忠诚度分析

7.顾客抱怨度分析

8.顾客满意简介

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第-1-页

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重要说明

受XXX公司委托,XXX咨询公司对XXX公司的顾客进行了企业类满意度调查，调查采用了

电话调查和面访问卷调查方式，调查的主题包括顾客基本情况、企业形象、顾客期望、

产品质量感知、服务质量感知、价值感知、顾客抱怨率、顾客忠诚度、顾客满意度等方

面内容。

本次满意度评价采用的方法是顾客满意指数方法，该方法是目前被国际上普遍采用的顾

客满意度测评方法，具有信息量大、结果准确、费用节省等一系列优点。本次测评符合

我国用户满意指数测评原则、用户满意度测评规范和顾客满意指数测评方法，结果真实

可靠。

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重要说明

对于本次调查结果的分析，在报告中仅针对主要结果进行分析，而不穷尽结果。

为了执行本次调查活动而由客户提供给我单位的所有信息只能用于该调查，没有客户的

授权不可提供给第三方，必威体育官网网址信息将安全存放。客户提供的所有信息均按合同条款严格

遵守必威体育官网网址规定。

本次调查的研究结果未经授权不得用于为其他客户所做的研究项目中。

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