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加油站客户评价落户分析

1、对高速公路、国道、省道打车司机客户评价与心理分析

由于高速公路、国道、省道上，面对的大多是跨地区跨省的大型客、

货车驾驶员，这些驾驶员大多性格开朗、直爽、粗旷、喜欢开玩笑。

对成品油质量、疏狂有着较强的感性认识。如按消费者分类来说属从

众型的消费群体，流动性大、口碑效应强。他们是市场上占较大份额

的消费群体。他们要求加油站提供的服务的服务类型必须多样化、服

务必须迅速、方便。如希望加油站能够提供加油站、吃饭、住宿一条

龙服务，且价格要低，有洗车、洗澡设施更好，但对具体服务设施要

求不高，只要价格便宜、方便就好。

他们对加油站的品牌认同度比较低，喜欢有多种促销方式或小礼品。

但由于这类顾客单次加油量大，且在直接消费者中数量上只有绝对优

势，是高速公路、国道、省道上各种加油站争夺的主要对象。所以只

能服务好，不能得罪，尽量满足他们的合理甚至不合理要求来提升和

稳定加油站的销量。这部分司机对油价相当敏感，油价的涨、跌信息

他们了解的相当快。如果不能及时调整价格，容易造成客户的流失。

这些司机经常在外，难免会遇到车辆故障、扣车、交通事故等麻烦事，

他们非常想得到帮助。加油站可以成立排忧解难小组，以站长为主，

为他们解决车辆维修、扣证等困难。他们一路疲劳不堪，特别需要有

一种到家的感觉。为此可增设餐厅、便利店、休息、住宿等多元化服

务内容，努力给他们营造一种家的氛围。

2、市中心加油站客户消费评价与心理分析

（1）出租车/网约车司机消费心理。

市内出租车分为自有和租用两种，自有出租车客户对成品油/气质量、

数量特别关心，而对价格要求相对较低，租用出租车司机把油/气价

摆在第一位，对油/气质量不太讲究，但对数量特别关心。所有出租

车司机加油/气站都要求快捷、准确，在交接班时希望加油员能兑换

零钱，免费为出租车提供开水和洗车业务，更希望提供附加值较高的

服务，如再提供一些小物品如毛巾、手淘等就会成为加油/气站的顾

客忠诚度。

（2）轿车司机消费心理。

轿车司机分为单位司机和私人用户，两者都要求成品油质量高，数量

准确，并希望提供优质服务，而对油价不太在意。私人用户通常对成

品油的质量要求要求相当高，成品油质量是他们选择消费的首要因素。

对产品的进货渠道和企业的品牌形象比较在意，对价格和数量同样关

注。单位司机是成品油的使用者和购买决策的执行者。个别人希望从

中拿回扣、捞好处，如果加油站管理严格的话，他们会说三道四，指

责加油站的做法不灵活，这样可能会暂时营销销量，让加油站左右为

难。他们希望提供附加值较高的服务，也喜欢提供一些报刊、小奖品，

喜欢参加各类促销活动。

（3）旅游车司机消费心理。

他们对加油站的油品质量、数量、价格都比较关心，特别对加油站环

境、加油员的精神面貌、服务态度较为重视，希望能在加油的同时，

对城市的风景名胜、旅游线路等提供简单咨询服务。在有困难时，希

望得到帮助，有时要求为他们提供免费就餐。对奖品、促销等活动不

一定在乎。

（4）摩托车司机消费心理。

每次加油量少，较重视加油站氛围。对加油员服务态度，整体形象，

仪容仪表较在乎，对成品油数、质量要求诚信无欺。他们喜欢花样翻

新的促销手段，信任加油转、乐意听取建议，希望得到帮助，这类消

费者大多是年轻顾客，是新的消费潮流的倡导者与体验者，是未来市

场的消费主体。

（5）单位负责人和经办人客户消费心理。

单位负责人是最高决策权威，买什么、买多少、向谁买、什么时候买

都是由他决定。经办人出在决策的中间环节，对决策不起决定性作用。

但由于特殊的角色和地位，他是信息的提供者，决策的影响者。他在

决策中起着重要的作用。他们在购买成品油时，既要考虑价格、质量、

服务，更关心送货、结算、油料管理等其他交易条件。有时会关注是

否有好处。他们的态度是营销活动是否成功的关键。要尽量满足他们

的需求，要通过加强联系、情感投资，促使他们成为朋友。

3、乡村加油站客户消费心理。

他们家庭条件比较拮据、生活责任和压力较大，机具的性能较差，或

者是对劣质商品带来的消费后果了解较少。这类消费者通常对价格非

常在意，微小的价格变动都会引起消费行为的改变，便宜是他们选择

商品的头等因素。他们较少关心成品油质量，认为加油站都差不多，

车子能跑，机器能运行就行，节省下来的钱就是利润。有时明明知道

是劣质成品油，还是要选购。他们对服务不在乎，有时热情的服务还

会招来他们的疑心甚至是讥讽。