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政务服务中心管理制度

一、总则

为加强政务服务中心的管理，提高民众办事的效率

和便利度，特制定本管理制度。

二、政务服务中心的设立

1.政务服务中心是为民众提供行政服务的机构，旨

在提供高效、便利的服务，提升政府公信力。

2.政务服务中心的设立应符合相关法律法规的规定，

由政府负责设立和管理。

三、政务服务中心的职责

1.为民众提供办事咨询和办事服务，明确承办的行

政事项范围。

2.积极推动政务公开和信息公开，提供相关信息和

数据查询服务。

3.提供公共服务事项的办理和协调工作，加强与相

关部门的协作。

4.解决民众在办事过程中遇到的问题和困难，保障

政务服务的质量和满意度。

5.及时反馈民众的意见和建议，提出改进建议，促

进政务服务的不断完善。

四、政务服务中心的管理机构

1.政务服务中心设立管理委员会，由政务服务中心

主任、副主任及相关部门的负责人组成。

2.管理委员会负责制定政务服务中心的年度工作计

划和目标，并监督执行情况。

3.管理委员会召开例会，定期研究讨论政务服务中

心的重点工作和管理问题。

4.政务服务中心设立综合办公室，协助管理委员会

处理日常管理事务。

5.综合办公室负责协调政务服务中心的各职能部门，

加强协作和沟通。

五、政务服务中心的人员管理

1.政务服务中心的工作人员应具备相关行政管理和

服务技能，经过专业培训，并服务承诺。

2.政务服务中心设立岗位设置和职业发展制度，根

据工作需要安排人员岗位和职务晋升。

3.政务服务中心建立业绩考核机制，对工作表现突

出的人员进行奖励和激励措施。

4.政务服务中心对工作不到位、服务不规范的人员

进行责任追究和纪律处分。

六、政务服务中心的工作流程

1.政务服务中心应制定明确的工作流程和标准操作

规范，提高服务的效率和一致性。

2.政务服务中心的工作流程应以简化程序、便利民

众为原则，最大限度地减少办理时间和手续。

3.政务服务中心应提供一站式服务，实行网上办理、

预约系统和快速通道等便民措施。

4.政务服务中心应建立办理时限和办理结果的跟踪

和提醒机制，确保民众及时了解办理进度和结果。

七、政务服务中心的服务水平评估

1.政务服务中心应定期对服务水平进行评估，收集

民众的反馈意见和满意度调查。

2.根据评估结果，政务服务中心应及时修改和优化

服务流程，提升服务质量和效率。

3.政务服务中心应及时公布评估结果和改进措施，

接受民众的监督和建议。

八、政务服务中心的信息安全

1.政务服务中心应建立健全的信息安全管理制度，

保护民众的个人信息和政务数据安全。

2.政务服务中心应加强信息技术的安全管理，防止

黑客攻击和数据泄露事件的发生。

3.政务服务中心应定期进行信息系统的安全检测和

风险评估，及时修补漏洞和强化防护措施。

九、政务服务中心的宣传推广

1.政务服务中心应加强对民众的宣传推广，提高民

众认识和了解政务服务中心的重要性和便利性。

2.政务服务中心应积极利用新媒体工具，发布政务

信息和政策解读，提供在线服务。

3.政务服务中心应与媒体进行良好的合作关系，加

强对政务服务中心的正面宣传。

十、附则

本管理制度自颁布之日起执行，如有需要进行修改

和完善，由政务服务中心的管理委员会负责解释和调整。

以上是一份政务服务中心管理制度的内容，旨在为

政务服务中心的管理提供参考。