南都物业服务管理制度.pdfVIP

第一章总则

第一条为规范物业管理行为，提高物业管理水平，保障业主、使用人的合法权益，

维护物业管理区域内的社会秩序，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条

例》等相关法律法规，结合本物业管理区域的实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于南都物业管理区域内的一切物业服务和管理工作。

第三条本制度遵循公平、公开、公正的原则，实行业主自治与物业管理相结合的

管理模式。

第四条物业服务企业应依法履行物业服务合同约定的义务，提供优质的物业服务。

第二章物业服务内容

第五条物业服务企业应提供以下基本服务：

（一）物业管理区域内公共设施的维护与管理；

（二）物业共用部位、共用设施设备的运行、维修、养护；

（三）公共区域的环境卫生、绿化养护；

（四）公共安全防范和消防管理；

（五）车辆停放和道路管理；

（六）社区文化活动组织与开展；

（七）业主委员会的协助与配合；

（八）其他依法应当履行的义务。

第六条物业服务企业应根据业主需求，提供以下增值服务：

（一）家政服务；

（二）代收代缴水电费；

（三）物业租赁代理；

（四）物业服务企业认为必要的其他服务。

第三章物业服务标准

第七条物业服务企业应按照国家标准、行业标准和合同约定，提供符合以下标准

的物业服务：

（一）公共设施设备运行正常，无故障；

（二）公共区域环境卫生整洁，无乱张贴、乱涂写、乱扔垃圾等现象；

（三）绿化养护合理，无病虫害；

（四）公共安全防范措施到位，无安全隐患；

（五）车辆停放有序，道路畅通；

（六）社区文化活动丰富，业主满意度高。

第四章物业服务收费

第八条物业服务收费应遵循合理、公开、透明原则，按照国家相关规定执行。

第九条物业服务收费标准包括：

（一）物业管理服务费；

（二）公共设施设备运行、维修、养护费；

（三）公共区域环境卫生、绿化养护费；

（四）公共安全防范和消防管理费；

（五）其他依法应当收取的费用。

第十条物业服务企业应将收费标准、收费依据、收费项目等在物业管理区域内进

行公示。

第五章业主权利与义务

第十一条业主享有以下权利：

（一）了解物业管理服务内容、标准、收费情况；

（二）参与物业管理决策；

（三）监督物业服务企业履行物业服务合同；

（四）要求物业服务企业提供优质服务；

（五）依法行使其他权利。

第十二条业主应履行以下义务：

（一）遵守物业管理规章制度；

（二）合理使用物业；

（三）按时缴纳物业服务费用；

（四）配合物业服务企业履行物业服务合同；

（五）依法承担其他义务。

第六章业主委员会

第十三条业主委员会是业主大会的执行机构，负责物业管理事务的决策和监督。

第十四条业主委员会成员应具备以下条件：

（一）具有完全民事行为能力；

（二）在本物业管理区域内拥有房产；

（三）热心物业管理事业，有责任心；

（四）具备一定的组织协调能力。

第十五条业主委员会应依法履行以下职责：

（一）召集业主大会；

（二）监督物业服务企业履行物业服务合同；

（三）制定和修改物业管理规章制度；

（四）协调处理物业管理纠纷；

（五）其他依法应当履行的职责。

第七章物业管理纠纷处理

第十六条物业管理纠纷的处理应遵循以下原则：

（一）依法处理；

（二）公平公正；

（三）公开透明；

（四）快速高效。

第十七条物业管理纠纷的处理方式包括：

（一）协商解决；

（二）调解解决；

（三）仲裁解决；

（四）诉讼解决。

第八章附则

第十八条本制度由南都物业管理处负责解释。

第十九条本制度自发布之日起施行。

南都物业服务管理制度旨在规范物业管理行为，提高物业管理水平，保障业主、使

用人的合法权益，维护物业管理区域内的社会秩序。本制度将对物业服务企业、业

主委员会和业主产生约束力，共同维护物业管理区域的和谐稳定。