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各行社要深入开展员工金融消保工作教育培训制定培训计
划和方案(
我常常抱着看客的心态,猜测着哪家无良厂商又将被媒体曝光。
20XX年11月4日国务院国办发[20XX]81号文件发布,明确了加强
金融消费者权益保护工作的目标,这意味着金融消费者的保护力度将逐渐
加强。责任意识告诉我,作为银行从业人员,我们即将走上为广大金融消
费者积极维权的道路。
金融消费者属于消费者范畴,他们是购买金融产品或接受金融服务的
消费者。为什么要把金融消费者单列出来成为“保护动物”呢?随着市场
经济的发展,老百姓的“钱袋子”越来越鼓,丰衣足食后,百姓选择把钱
存放在金融机构或购买金融产品。于是,金融机构无形中便成了老百姓”
钱袋子”的守护神。而随着金融市场改革发展不断深化,金融产品与服务
日趋丰富,银行理财产品、信托产品等新型商品较之储蓄、保险、股票等
传统金融商品而言,在结构上更为复杂、风险更大,因而围绕着银行服务
收费、理财费纠纷不断攀升。数不胜数的”钱存银行却不翼而飞等案例表
明金融消费者受害问题日益突显,金融消费者的“钱袋子”越来越不安全
了。
因此,维护金融消费者权益问题日渐凸显,金融消费者权益保护的问
题变得越来越刻不容缓。假如日益爆发的金融消费者权益受损事件未能得
到及时解决,将会影响银行在广大金融消费者心中的公信力。金融消费者
合法权益,主要包括八大权益,即财产安全权、知情权、自主选择权、公
平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权。
由于信息不对称、认知偏差、外部效应等原因,加上金融消费者权益
保护意识不强,金融消费者难以依靠自身的力量来维护其合法权益,保护
金融消费者权益的社会责任自然而然落在了金融机构一方。作为金融机构
的邮储银行,应义不容辞地主动担起保护金融消费者权益的重担。我个人
认为,对于金融消费者的权利保护,事前预防是重中之重。只有不断增强
工作责任心,最终才能达到切实保护消费者合法权益的目的。在日常工作
中,中,坚持“预防坚持“预防为为先先教育为重、依法维权、教育为重、依法维权、协调处置协调处置的原则,在营销过
程、服务质量、内控管理上进行优化,保证每位银行员工深刻理解、充分
认识消费者权利保护工作的重要性,从而提升邮储银行在公众心目中的地
位和形象。对银行来说,广大的金融消费种行之有效的方法就是金融机构
采取主动出击的方式,广泛而持续地开展金融知识普及活动,并建立长效
机制,从而提高金融消费者正确识别风险、自我保护的意识和能力,增强
公众对金融体系的信心。其实在国务院还未加强金融消费者权益保护工作
指导意见之前,邮储银行就已经通过开展各种金融知识普及活动,逐渐形
成了金融知识普及长效机制。今年以来,我行开展了形式多样的金融消费成了金融知识普及长效机制。今年以来,我行开展了形式多样的金融消费
“金融知识普及月”、”普及金融知识万里行“网点阵地宣传、进社区等
多种方式为广大金融消费者提供实用性强的金融知识。通过多渠道的积极
宣传,加大了宣传教育的渗透率和金融消费者参与度,提升了金融消费者
的自我保护意识和金融素养。
一方面,我行加大了营业网点的宣传引导力度。在辖内营业网点,我
行设立了贷款业务咨询台、服多窗口、服务热线、意见箱等,及时为金融
消费者答疑解惑。另一方面,我行积极开展现场宣传。通过在集市设立宣
传点、设立宣传栏、挂贴横幅标语、发放宣传资料等方式广泛宣传金融知
识。我行还因地制宜,制定了契合广大农村的金融知识宣传方案。抓住农
闲时,组织宣传员走村进户、深入农家院坝、田间地头讲解宣传存贷款、
etc、银行卡、网上银行、投资理财以及预防假币、抵制非法集资等金融
知识。在金融知识宣传活动中,我行通过细分服务受众人群,提高宣传服
务实效。宣传服务活动针对不同对象确立了不同的宣传重点。根据年龄和
知识结构的不同细分受众人群,做到因材施教,提高服务效果。对大中专
学生重点宣传创业贷款、银行卡、防范金融诈骗等知识;对小学生进行基
础性金融知识趣味讲解;对老年人群重点宣传打击非法集资、防范金融诈
骗;对青年人群重点宣传金融理财、贷款知识。同时,行还结合当前社会
关注的“热点”问题,循序渐进地介绍邮储银行的新业务、新产品。在活
动中,重点传、推广本行提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品。在
此基础上,向对金融服务达到一定认知程度的消费群体介绍收费政策,包
括账户管理费的收取以及免收费、低收费政策,引导客户理性选择银行服
务,强化风险意识,规范零售业务的宣传与销
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