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护理部优质护理服务工作计划5篇

护理部优质护理服务工作计划篇1

20xx年优质护理服务工作是在20xx年全院全面开展“优质护理

服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以

“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进

护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，

特制定20xx年“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想

我科将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为

指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化

护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、

满意的护理服务。

二、工作目标

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质

护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

1、修订各种制度、标准

严格执行我院护理部修订的各项规章制度、工作职责、工作流程、

疾病护理常规、临床护理服务规范、标准以及质量检查标准与方法，

完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。严格落

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实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业

证并注册。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

（1）加强基础理论知识的培训，使科室护理人员综合素质及专

业能力得到提高。从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理

论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落

实并保证质量。

（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

（3）加强护理专业技术操作培训。建立分层培训机制，按照有

关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培

训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基

本技能，夯实基本功底.

（4）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，

是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循

的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、

仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的

礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到

愉悦，从而促进疾病的康复。

（5）采取各种形式的学习培训，以提高全科护理人员的业务素

质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

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3、加强管理，确保护理安全

（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，

建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的

护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患

排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，

应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理

安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对

存在的问题立即指出并限期反馈，在每周晨会上进行总结；每月组织

护理组长对优质护理工作进行质量控制，综合评价，对存在问题在护

士例会进行讲评，限期整改。

4、夯实基础护理

（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整

洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤

巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。对于做得好的护

士，护士长要在科内会议表扬并根据激励考核方案给与奖励。

5、严格落实责任制整体护理

（1）试行apn排班方法，弹性排班，严格落实分管床位包干制

度，工作忙时可加班，闲时可轮休。

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（2）责任护士对分管床位病人从入院到出院的各种治疗给药、

病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，

切实做好优质护理服务。

（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟

通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观

察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和

康复指导，提供心理护