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质量事故报告及处理制度范本
1.目的
本制度旨在规范质量事故报告的流程和处理方式,确保及时、准
确地报告和处理质量事故,促进质量管理的改进和提升。
2.适用范围
本制度适用于公司内部所有质量事故的报告和处理。
3.定义
(1)质量事故:指与产品或服务质量相关的不符合质量要求所引发
的事件,包括但不限于产品缺陷、安全隐患、用户投诉等;
(2)质量事故报告:指将质量事故情况详细填写并上报给上级主管
部门或质量管理部门的报告;
(3)质量事故处理:指根据质量事故的性质和影响程度采取相应的
处理措施,包括调查分析、责任追究、纠正措施等。
4.报告流程
(1)发现质量事故:任何员工在发现质量事故后,应立即向所在部
门的质量管理部门或上级主管报告,同时采取控制措施以减少事故影
响;
(2)质量事故报告填写:质量管理部门或上级主管要求发起人将质
量事故的细节填写在质量事故报告中,并附上相关的证据材料;
(3)报告审批:质量事故报告提交质量管理部门或上级主管,由相
关人员进行审批;
(4)报告上报:经审批通过后,质量事故报告上报给上级主管部门
和其他相关部门。
第1页共12页
5.处理措施
(1)调查分析:质量管理部门负责对质量事故进行调查分析,找出
事故原因和影响因素;
(2)责任追究:针对质量事故的责任,质量管理部门或相关部门根
据调查结果进行责任的追究;
(3)纠正措施:根据质量事故的性质和影响程度,质量管理部门或
相关部门采取相应的纠正措施,包括但不限于产品召回、工艺改进、
培训措施等;
(4)报告处理结果:质量管理部门将处理结果反馈给上级主管部门
和其他相关部门,并存档备查。
6.追溯与改进
质量管理部门应定期对质量事故的处理情况进行追溯和分析,总
结经验教训,提出改进措施,并向上级主管部门报告。
7.附则
(1)员工发现质量事故应及时报告,不得隐瞒和纵容;
(2)质量管理部门和相关部门应尽快处理质量事故,并在规定时间
内给予反馈;
(3)对故意隐瞒或造成恶劣后果的人员将追究相应的法律责任;
(4)本制度的解释权归质量管理部门所有。
本制度自发布之日起生效,相关更新和修订将另行通知。
质量事故报告及处理制度范本(2)
一、质量事故的范围。
第2页共12页
凡在施工(调整试运前)过程中,由于现场存储、装卸运输、施工
操作、完工保管等原因造成施工质量与设计规定不符或其偏差超出标
准允许范围,需要返工且造成一定经济损失者;由于上述原因造成永
久性缺陷者。凡是工程质量不合格,必须进行返修、加固或报废处
理,由此造成直接经济损失低于____万元的称为质量问题;直接经济
损失在____万元以上的称为工程质量事故。
二、质量事故的分类。
1、重大质量事故。
(1)建筑物的主要结构倒塌。
(2)超过规范规定的基础不均匀下沉、建(构)筑物倾斜、结构开裂
或主体结构强度严重不足。
(3)影响结构安全和建(构)筑物使用年限或造成不可挽回的永久性
缺陷。
(4)严重影响设备及其相应系统的使用功能。
(5)一次返工直接经济损失在____万元以上。
2、普通(一般)质量事故。一次返工直接经济损失在____万元—
____万元。
三、质量事故的调查处理。
1、工程质量事故发生后,立即停止进行质量缺陷部位和与其有关
连部位及下道工序施工,施工单位采取必要的措施,防止事故扩大并
保护好现场。同时迅速按类别和等级向相应的主管部门上报,并在
____小时之内写出书面报告。
第3页共12页
普通(一般)质量事故发生后,班组长应立即向项目部报告,项目
部应立即____分析,并于____日内写出质量事故报告报公司领导及质
量部。
重大事故发生后,项目部应随即向司领导及质量部报告。形制特
别严重的
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