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质量事故报告及处理制度范本

1.目的

本制度旨在规范质量事故报告的流程和处理方式，确保及时、准

确地报告和处理质量事故，促进质量管理的改进和提升。

2.适用范围

本制度适用于公司内部所有质量事故的报告和处理。

3.定义

(1)质量事故：指与产品或服务质量相关的不符合质量要求所引发

的事件，包括但不限于产品缺陷、安全隐患、用户投诉等；

(2)质量事故报告：指将质量事故情况详细填写并上报给上级主管

部门或质量管理部门的报告；

(3)质量事故处理：指根据质量事故的性质和影响程度采取相应的

处理措施，包括调查分析、责任追究、纠正措施等。

4.报告流程

(1)发现质量事故：任何员工在发现质量事故后，应立即向所在部

门的质量管理部门或上级主管报告，同时采取控制措施以减少事故影

响；

(2)质量事故报告填写：质量管理部门或上级主管要求发起人将质

量事故的细节填写在质量事故报告中，并附上相关的证据材料；

(3)报告审批：质量事故报告提交质量管理部门或上级主管，由相

关人员进行审批；

(4)报告上报：经审批通过后，质量事故报告上报给上级主管部门

和其他相关部门。

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5.处理措施

(1)调查分析：质量管理部门负责对质量事故进行调查分析，找出

事故原因和影响因素；

(2)责任追究：针对质量事故的责任，质量管理部门或相关部门根

据调查结果进行责任的追究；

(3)纠正措施：根据质量事故的性质和影响程度，质量管理部门或

相关部门采取相应的纠正措施，包括但不限于产品召回、工艺改进、

培训措施等；

(4)报告处理结果：质量管理部门将处理结果反馈给上级主管部门

和其他相关部门，并存档备查。

6.追溯与改进

质量管理部门应定期对质量事故的处理情况进行追溯和分析，总

结经验教训，提出改进措施，并向上级主管部门报告。

7.附则

(1)员工发现质量事故应及时报告，不得隐瞒和纵容；

(2)质量管理部门和相关部门应尽快处理质量事故，并在规定时间

内给予反馈；

(3)对故意隐瞒或造成恶劣后果的人员将追究相应的法律责任；

(4)本制度的解释权归质量管理部门所有。

本制度自发布之日起生效，相关更新和修订将另行通知。

质量事故报告及处理制度范本（2）

一、质量事故的范围。

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凡在施工(调整试运前)过程中，由于现场存储、装卸运输、施工

操作、完工保管等原因造成施工质量与设计规定不符或其偏差超出标

准允许范围，需要返工且造成一定经济损失者；由于上述原因造成永

久性缺陷者。凡是工程质量不合格，必须进行返修、加固或报废处

理，由此造成直接经济损失低于____万元的称为质量问题；直接经济

损失在____万元以上的称为工程质量事故。

二、质量事故的分类。

1、重大质量事故。

(1)建筑物的主要结构倒塌。

(2)超过规范规定的基础不均匀下沉、建(构)筑物倾斜、结构开裂

或主体结构强度严重不足。

(3)影响结构安全和建(构)筑物使用年限或造成不可挽回的永久性

缺陷。

(4)严重影响设备及其相应系统的使用功能。

(5)一次返工直接经济损失在____万元以上。

2、普通(一般)质量事故。一次返工直接经济损失在____万元—

____万元。

三、质量事故的调查处理。

1、工程质量事故发生后，立即停止进行质量缺陷部位和与其有关

连部位及下道工序施工，施工单位采取必要的措施，防止事故扩大并

保护好现场。同时迅速按类别和等级向相应的主管部门上报，并在

____小时之内写出书面报告。

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普通(一般)质量事故发生后，班组长应立即向项目部报告，项目

部应立即____分析，并于____日内写出质量事故报告报公司领导及质

量部。

重大事故发生后，项目部应随即向司领导及质量部报告。形制特

别严重的