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导购人员学问培训
家具的分类
按运用材料来划分:
a、现代板式b、玻璃家具c、金属家具
d、实木家具e、木材家具f、混合材料
g、藤器家具j、儿童家具等
2、按功能运用场合分:
卧房家具、客厅家具、儿童、青少、单身家具、厨房家具、餐厅家具、卫浴家具、书房家具、办公家具、专用家具、医院、学校、酒店、公共场所家具。
3、按产品风格分:
现代家具、古典家具、新古典家具、明清家具、欧式家具、美式家具、
北欧家具。
导购员的学问储藏
1、产品的学问:对产品的风格、特点、卖点、构造、型号、组合搭配应理解指掌,对消费企业规模、经营理念、竞争优势作初步理解。
2、行业学问:对同类产品的风格、特点、优势、缺乏、价格及行业定位作具体理解,并驾驭流行趋势、装修风格的根本学问。
3、营销学问:驾驭确定的导购技巧、价格技巧、会谈技巧。
4、市场学问:对商圈的商场布局、同类产品的分布、当地的风俗习惯、偏好文化、社会阶层、职业倾向、生活方式、流行趋势等作出全面理解。
三、自我形象
(一)穿着:
效劳人员穿着应有职业特色,它是直观的态势语,干脆影响着效劳人员的外在形象及精神状态,也能反映企业的精神相貌。它经常影响着顾客的购置欲,因此,效劳人员穿着、服饰要突出特性及共性的和谐统一,塑造自己的优雅形象,给顾客留下第一印象。效劳人员应当统一着装,做到穿着整齐、标准、干净,工作证要工整地戴在胸前,女性着装忌开领太低
(二)仪容:
效劳人员必需保持头部整齐,勤洗头,及进时修面,保持清鲜鲜口气。男士不留长发、不剃头:女士却忌做怪头、染彩发、浓妆艳抹,保持肢体清洁,勤剪指甲洗手,去除体气。
(三)姿态:
1、端庄的站姿:站立时,一般应做抬头、挺胸、直背,双手穿插放在腹部或自然下垂,面对顾客。下例一些站姿是不行取的:
A、歪着身子靠在货品上,或双臂相抱、一腿打着节拍,表现出懒洋洋的样子。
B、及人说话时斜着肩、叉脚而立、载歌载舞、手臂穿插于胸前,不停地扭动腰肢。
C、在柜台前嗑瓜子,吃水果、剔牙、打哈欠、看报纸、打毛衣等。
2、优雅的坐姿:
1、玉坐及站起动作要轻,忽地坐下,腾地站起,;用劲拖椅子,发出声响,均为粗鲁行为。
2、入坐时,应手扶椅子边,选择相宜的位置。最适当的位置是两脚着地,膝盖成直角。
3、头要平衡,上身要直,肩要放松,自然下垂。不行弓腰驼背,半躺半坐,更不能六神确定,如坐针毡。
3、风度的走姿:
走动时应做到步履轻快,抬头挺胸,提腰收腹,脚跟先着地,步幅应匀称,摆臂自然,双手自然从肩臂处前后摇摆,不要耸肩,臀部摇摆不宜过大。
4、眼睛;
眼睛是具有表现力。营业员要擅长运用真诚的目光迎送顾客,和顾客进展沟通,实现沟通,促进销售。凝视对方时,时间不宜过长,不应直盯别人的眼睛;用凝视对方时,以看到对方鼻尖较为相宜。避开用鄙视的冷眼、白眼看顾客。
5、微笑:
微笑是效劳最根本的要求。微笑和周到的效劳及销售干脆存在着因果关系。不管发生任何状况,我们均可以笑脸相迎。
6、错误姿态:
(1)当众抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、脱鞋子,整理内衣及发型。
(2)及人交谈进坐得太深,身子瘫软在椅背或扶手上。
(3)走路东倒西歪,无精打采或及人勾肩搭背,搔首弄姿。
(4)接名片时只用一只手,交随意摇摆或随处乱放。
(5)上楼时抢在客人或掉在客人后面。正确姿态应扶手的一边让客人走,
(6)引导时走在前面臀部朝着客人(应一面交谈为,一面协作客人的脚步,保持130度的角度,走在斜前方一步到二步)
(7)上茶时姿态时太低翘起屁股,从领脖处露出内衣。
四、礼仪
1、标准用语
(1)称呼:您、先生、小姐等;
(2)您好,欢送光临,请随意看看;
(3)您须要才什么?我能否扶植您?
(4)您看这款是否喜爱?
(5)您是否可以考虑这样搭配?
(6)您还须要其他东西?
(7)对不起,这款产品还没到请您过几天再看看,或留下您的,货到后立刻通知您。
(8)对不起,耽误您的时间,很愧疚!
(9)请您稍等,我立刻来。
(10)如有问题,请随时及我们联络。
(11)再见,请慢走,欢送再次光临!
2、一般礼节
(1)握手时需凝视对方的眼睛,不要握着第一位客人的手而眼望第二位客人。
(2)勿主动向女性要求握手,可以点头代替。
(3)迎宾时,应主动为客户开门,并顺势伸手说:您好,请进(或欢送光
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