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导购人员学问培训

家具的分类

按运用材料来划分：

a、现代板式b、玻璃家具c、金属家具

d、实木家具e、木材家具f、混合材料

g、藤器家具j、儿童家具等

2、按功能运用场合分：

卧房家具、客厅家具、儿童、青少、单身家具、厨房家具、餐厅家具、卫浴家具、书房家具、办公家具、专用家具、医院、学校、酒店、公共场所家具。

3、按产品风格分：

现代家具、古典家具、新古典家具、明清家具、欧式家具、美式家具、

北欧家具。

导购员的学问储藏

1、产品的学问：对产品的风格、特点、卖点、构造、型号、组合搭配应理解指掌，对消费企业规模、经营理念、竞争优势作初步理解。

2、行业学问：对同类产品的风格、特点、优势、缺乏、价格及行业定位作具体理解，并驾驭流行趋势、装修风格的根本学问。

3、营销学问：驾驭确定的导购技巧、价格技巧、会谈技巧。

4、市场学问：对商圈的商场布局、同类产品的分布、当地的风俗习惯、偏好文化、社会阶层、职业倾向、生活方式、流行趋势等作出全面理解。

三、自我形象

（一）穿着：

效劳人员穿着应有职业特色，它是直观的态势语，干脆影响着效劳人员的外在形象及精神状态，也能反映企业的精神相貌。它经常影响着顾客的购置欲，因此，效劳人员穿着、服饰要突出特性及共性的和谐统一，塑造自己的优雅形象，给顾客留下第一印象。效劳人员应当统一着装，做到穿着整齐、标准、干净，工作证要工整地戴在胸前，女性着装忌开领太低

（二）仪容：

效劳人员必需保持头部整齐，勤洗头，及进时修面，保持清鲜鲜口气。男士不留长发、不剃头：女士却忌做怪头、染彩发、浓妆艳抹，保持肢体清洁，勤剪指甲洗手，去除体气。

（三）姿态：

1、端庄的站姿：站立时，一般应做抬头、挺胸、直背，双手穿插放在腹部或自然下垂，面对顾客。下例一些站姿是不行取的：

A、歪着身子靠在货品上，或双臂相抱、一腿打着节拍，表现出懒洋洋的样子。

B、及人说话时斜着肩、叉脚而立、载歌载舞、手臂穿插于胸前，不停地扭动腰肢。

C、在柜台前嗑瓜子，吃水果、剔牙、打哈欠、看报纸、打毛衣等。

2、优雅的坐姿：

1、玉坐及站起动作要轻，忽地坐下，腾地站起，；用劲拖椅子，发出声响，均为粗鲁行为。

2、入坐时，应手扶椅子边，选择相宜的位置。最适当的位置是两脚着地，膝盖成直角。

3、头要平衡，上身要直，肩要放松，自然下垂。不行弓腰驼背，半躺半坐，更不能六神确定，如坐针毡。

3、风度的走姿：

走动时应做到步履轻快，抬头挺胸，提腰收腹，脚跟先着地，步幅应匀称，摆臂自然，双手自然从肩臂处前后摇摆，不要耸肩，臀部摇摆不宜过大。

4、眼睛;

眼睛是具有表现力。营业员要擅长运用真诚的目光迎送顾客，和顾客进展沟通，实现沟通，促进销售。凝视对方时，时间不宜过长，不应直盯别人的眼睛;用凝视对方时，以看到对方鼻尖较为相宜。避开用鄙视的冷眼、白眼看顾客。

5、微笑：

微笑是效劳最根本的要求。微笑和周到的效劳及销售干脆存在着因果关系。不管发生任何状况，我们均可以笑脸相迎。

6、错误姿态：

（1）当众抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、脱鞋子，整理内衣及发型。

（2）及人交谈进坐得太深，身子瘫软在椅背或扶手上。

（3）走路东倒西歪，无精打采或及人勾肩搭背，搔首弄姿。

（4）接名片时只用一只手，交随意摇摆或随处乱放。

（5）上楼时抢在客人或掉在客人后面。正确姿态应扶手的一边让客人走，

（6）引导时走在前面臀部朝着客人（应一面交谈为，一面协作客人的脚步，保持130度的角度，走在斜前方一步到二步）

（7）上茶时姿态时太低翘起屁股，从领脖处露出内衣。

四、礼仪

1、标准用语

（1）称呼：您、先生、小姐等；

（2）您好，欢送光临，请随意看看；

（3）您须要才什么？我能否扶植您？

（4）您看这款是否喜爱？

（5）您是否可以考虑这样搭配？

（6）您还须要其他东西？

（7）对不起，这款产品还没到请您过几天再看看，或留下您的，货到后立刻通知您。

（8）对不起，耽误您的时间，很愧疚！

（9）请您稍等，我立刻来。

（10）如有问题，请随时及我们联络。

（11）再见，请慢走，欢送再次光临！

2、一般礼节

（1）握手时需凝视对方的眼睛，不要握着第一位客人的手而眼望第二位客人。

（2）勿主动向女性要求握手，可以点头代替。

（3）迎宾时，应主动为客户开门，并顺势伸手说：您好，请进（或欢送光