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必威体育精装版国家开放大学电大《关系营销》期末题库及答案

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《关系营销》题库及答案一

一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号内，每小题2分，共20分）

1．作为持续性交易，关系营销的核心是()。

A．产品B．关系

C．合作D．服务

2．公司的利益有实质利益和关系利益之分，关系营销的基本目标是()。

A．赢得消费者的信赖与合作B．赢得竞争者的信赖与合作

C．赢得政府的信赖与合作D．赢得公众的信赖与合作

3．在客户金字塔模型，公司最有价值的、忠实的客户是()。

A.白金层B．黄金层

C．铁层D．铅层

4．实践证明关系营销概念直接来自于大市场营销思想，而大市场营销思想来自于()。

A.巴巴拉·本德·杰克逊B．摩根和亨特

C．格朗鲁斯D．菲利普·科特勒

5．关系营销的最终结果是为公司建立独特的()。

A．分销网络B．客户网络

C．关系网络D．营销网络

6．客户对公司产品或服务的实际感受与其期望值比较的程度叫()。

A．客户忠诚度B．客户满意度

C．客户重购度D．客户光临度

7．客户营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是()。

A．建立客户关系阶段B．稳定客户关系阶段

C．加强客户关系阶段D．保持客户关系阶段

8．关系营销工作的第一步是()。

A．客户激励B．客户开发

C．客户剥离D．客户定位

9．在营销实践中，客户剥离的首要原因是()。

A．生产率低下B．士气低下

C．利润率低D．生产能力受到限制

10．在供应商选择QCDS四个原则中，最重要的是()。

A．品质，即QualityB．成本，即Cost

C．交货期，即DeliveryD．售后服务，即Service

二、多项选择题（请将正确答案的序号填在括号内，多选、少选、错选均不得分，每小题1分，共10分）

11．有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估，

将营销中的关系和关系营销划分为()。

A．节约型关系营销B．激励型关系营销

C．习惯型关系营销D．忠实型关系营销

E．选择型关系营销

12．作为关系营销的工具之一，频繁营销的缺陷表现在()。

A．竞争者容易模仿B．客户容易转移

C．客户忠诚度降低D．可能降低服务水平

E．客户退出成本增加

13．作为关系营销的工具之一，互动营销的模式有()。

A．会议营销B．体验营销

C．ROAD秀D．终端促销

E．网络营销

14．一般来说，定制营销的方式有()。

A．复杂型定制B．合作型定制

C．适应型定制D．选择型定制

E．消费型定制

15．在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好的关系营销工作是()

A.发现需求B．满足需求

C．忠诚需求D．确保忠诚

E．服务需求