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承运商KPI考核评分管理标准
1.范围
为规范各承运商的物流服务作业，督促各承运商不断提升物流服务水平和
服务质量，以达成各承运商对本公司作出的服务质量承诺，现特制定本标准。
本标准适用于为公司提供物流服务的所有承运商。
2.内容
2.1考评方式：托运一单考评一单，本标准考评方式使用扣分制，满分为
100分，按照有错必纠、责任落实的原则，根据考核制度实行对物流服务质量
不良记录相应扣分；每季度末评出服务质量等级，为各承运商承运配额与承运
资格重新审定的评比依据。
2.2考评标准：
最大实际最大实际
节项质量要求评价项目处罚规定权重
赋分分值得分得分
一配送信息中心
随时或定期提供（）是否能随时
1
价格和运力情况或定期提供运费
和运力情况
1（）低于市场平
2
均报价，分；等
X
于市场平均报价，
X分；高于市场平
均报价，分
X
承运商受理运输（）业务受理形
1
业务，应手续简式是否单一
便，形式多样，提（）业务受理手
2
2
供上门、信函、网续是否繁复，平均
上、电话受理一站业务受理时间超
式业务过半小时
业务受理人员应（）业务受理人
1
熟悉经营范围内员是否主动说明
的货源、路线、运托运货物的注意
行条件、作业货场事项，并对托运单
和车辆设备；熟悉填写进行指导
道路货物运输的（）业务受理人
2
3
相关法律法规；做员对相关法律是
到车辆选配合理，否熟悉
路线选择经济（）选配车辆是
3
否经济实用，做到
运力与运量、车种
与货类相适应
对特种货物应先（）受理特种货
1
4勘察，商定运输方物运输之前是否
案后再受理。危险进行勘察
货物的受理应执
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