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酒店调查方案

1.背景：

随着旅游业的发展，酒店已经成为游客出行中不可或缺的一部分。然而，在众多酒店中，游客们往往面临选择困难。因此，为了更好地满足游客的需求，我们计划开展针对酒店的调查活动，以了解游客对酒店的需求和期望，为酒店提供更好的服务。

2.调查目标：

通过调查设计，我们将了解以下方面：

游客入住酒店的主要目的。

游客选择酒店的主要因素。

游客对酒店舒适度的期望。

游客对酒店服务质量的要求。

游客希望酒店提供哪些额外服务。

游客对酒店性价比的期望。

游客对酒店环境、设施的评价和建议。

游客对酒店管理的评价和建议。

3.调查方法：

我们将采用以下方法开展调查：

线上问卷调查：我们将通过互联网发布调查问卷，并通过社交网络、邮件、微信等方式向受访者传达。

线下问卷调查：我们将利用现有酒店资源，在各个城市的酒店前台、大堂等地点，向住店客人发放问卷进行调查。

深度访谈：我们将对一些住店客人进行深度访谈，了解他们对酒店的印象、感受、期望及建议。

4.调查内容：

游客入住酒店的主要目标

提问：您此次入住该酒店的主要目的是？（不限于以下选项）-旅游观光-商务出差-探亲访友-其他（请注明）

游客选择酒店的主要因素

提问：您选择住在该酒店的主要因素是？（请按照重要程度排序）-价格-地理位置-酒店星级-房间设施-服务质量-其他（请注明）

游客对酒店舒适度的期望

提问：您希望在酒店享受什么样子的舒适度？-温度适宜-噪声小-房间整洁-床铺舒适-浴室宽敞明亮-其他（请注明）

游客对酒店服务质量的要求

提问：您对酒店服务质量的要求是怎样的？-工作人员态度友好-替客人提供帮助-服务质量高效-服务生场所卫生-服务周到-其他（请注明）

游客希望酒店提供的额外服务

提问：您希望酒店提供哪些额外服务？-早餐-免费停车服务-游泳池-健身房-洗衣服务-儿童娱乐设施-其他（请注明）

游客对酒店性价比的期望

提问：对于酒店提供的服务和价格，您觉得性价比如何？-很高-较高-一般-较低-很低

游客对酒店环境、设施的评价和建议

提问：对于酒店的环境和设施，您有哪些评价和建议？

游客对酒店管理的评价和建议

提问：对于酒店的管理，您有哪些评价和建议？

5.调查结果的处理和分析

通过以上三种方式的调查，我们会得到丰富的信息。我们将对得到的数据进行处理和分析，以得出以下结果：

游客对酒店的需求和期望，为酒店提供更好的服务和改进方向。

酒店的优势和劣势，以求改进和提升。

酒店相关产品和市场的分析，以制定更好的市场营销策略。

6.总结

本文提出了酒店调查方案，我们旨在通过调查更深入地了解游客对酒店的需求和期望，为酒店提供更好的服务，为到了解酒店行业提供更为准确的数据。