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管理秘书实务
(第二版)
1
绪论:管理秘书概论
2
(一)职业概述
o1.定义:专门从事办公室程序性工作、协助领导
管理(处理政务及日常事务),为领导决策及其
实施提供咨询服务的人员。
o2.适用范围:机关、团体、企事业、涉外机构组
织。
o3.等级:初、中、高级。
3
(一)职业概述
o4.职业环境:办公室。
o5.职业能力倾向:具备较强的书面与口头语言表
达能力,综合协调与合作能力,逻辑思维与分析
能力,办公室管理等。
4
(二)管理秘书特性
秘书业务活动的管理性是其本质属性。但秘
书的管理与职能部门的管理不同。职能部门的管
理是一种有范围的直接管理,而秘书的管理是综
合性的间接管理,即协助领导管理。然而,他对
办公室的管理是直接的。
o1.事务性:指职能之外但却是实现职能所必须的
例行性的、程序性的、辅助性的工作的总体。
o2.综合性:一是指管理对象广泛,管理活动内容
庞杂;二是指其居于组织工作活动的中心地位。
o3.技术性:文书办理、办公室设备自动化、沟通
都具有技术性。
5
(三)秘书应处理好的几个关系
o1、工作的被动性与主动性的关系
o2、工作的经常性与突击性的关系
o3、工作的平凡性与重要性的关系
o4、工作的原则性与灵活性的关系
6
(四)秘书实务内容
o接待工作——日常、专门、团组
o收发信息——电话、电传、传真、邮件、电子邮件
o文书处理——使用电脑制作文件并办收发文
o时间管理——自己、上司
o会议组织——会前、会中、会后
7
(四)秘书实务内容
o信息管理——存、管、取
o旅行安排——吃、住、行
o对外公关——联络(外事)、参与活动
o商务活动——营销、市场、税务、法律
8
(五)职业道德
o1、爱本职:
o爱岗敬业,归属服从,从点滴做起
o2、要谦虚:
o刻苦学习,虚心求教,钻研业务
9
(五)职业道德
o3、多动脑:
o主动思考,机智敏锐,有商业意识
o4、守纪律:
o遵纪守法,格守信用,严保秘密
10
(六)工作作风
o1、热情真心诚意,笑脸迎送,谦和
友善
o2、扎实——做事不飘,跟进落实,检查
确认
o3、细致——准确不粗,认真不草,稳重
不浮
o4、敏捷——干练守时,讲究效率,商如
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