绪论课件(共18张PPT)《管理秘书实务（第二版）》（人民大学版）.pdf

管理秘书实务

(第二版)

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绪论：管理秘书概论

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(一)职业概述

o1.定义：专门从事办公室程序性工作、协助领导

管理(处理政务及日常事务),为领导决策及其

实施提供咨询服务的人员。

o2.适用范围：机关、团体、企事业、涉外机构组

织。

o3.等级：初、中、高级。

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(一)职业概述

o4.职业环境：办公室。

o5.职业能力倾向：具备较强的书面与口头语言表

达能力，综合协调与合作能力，逻辑思维与分析

能力，办公室管理等。

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(二)管理秘书特性

秘书业务活动的管理性是其本质属性。但秘

书的管理与职能部门的管理不同。职能部门的管

理是一种有范围的直接管理，而秘书的管理是综

合性的间接管理，即协助领导管理。然而，他对

办公室的管理是直接的。

o1.事务性：指职能之外但却是实现职能所必须的

例行性的、程序性的、辅助性的工作的总体。

o2.综合性：一是指管理对象广泛，管理活动内容

庞杂；二是指其居于组织工作活动的中心地位。

o3.技术性：文书办理、办公室设备自动化、沟通

都具有技术性。

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(三)秘书应处理好的几个关系

o1、工作的被动性与主动性的关系

o2、工作的经常性与突击性的关系

o3、工作的平凡性与重要性的关系

o4、工作的原则性与灵活性的关系

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(四)秘书实务内容

o接待工作——日常、专门、团组

o收发信息——电话、电传、传真、邮件、电子邮件

o文书处理——使用电脑制作文件并办收发文

o时间管理——自己、上司

o会议组织——会前、会中、会后

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(四)秘书实务内容

o信息管理——存、管、取

o旅行安排——吃、住、行

o对外公关——联络(外事)、参与活动

o商务活动——营销、市场、税务、法律

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(五)职业道德

o1、爱本职：

o爱岗敬业，归属服从，从点滴做起

o2、要谦虚：

o刻苦学习，虚心求教，钻研业务

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(五)职业道德

o3、多动脑：

o主动思考，机智敏锐，有商业意识

o4、守纪律：

o遵纪守法，格守信用，严保秘密

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(六)工作作风

o1、热情真心诚意，笑脸迎送，谦和

友善

o2、扎实——做事不飘，跟进落实，检查

确认

o3、细致——准确不粗，认真不草，稳重

不浮

o4、敏捷——干练守时，讲究效率，商如