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淘宝客服专员岗位职责说明书(精选16篇)
淘宝客服专员说明书篇1
1、网店销售产品上架、分类,以及产品信息的及时调整,网店更
新,网店促销策划及执行,独立操作店铺陈列,以增强店铺吸引力;
2、在线客服及导购,通过在线聊天工具(旺旺、QQ等)与客户沟
通,解答顾客对产品的疑问,能独立完成网上购物售前、售中、售后
工作;
3、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、订单管理,到货
跟踪、评价管理、售后服务等工作;
4、善于解决售后问题,知道如何解决客户的退换货要求;
5、定期维护客户关系,促进互动与销售;
6、推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌。
淘宝客服专员岗位职责说明书篇2
1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交
易。
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满
意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交
易。
(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满
意。
淘宝客服专员岗位职责说明书篇3
1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作,熟悉淘宝网网店各
个运营流程.;
2、策划网店营销,提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护:
及时准确地跟进订单,接受顾客咨询,回复顾客留言,保证网店的正
常运作;
3、负责公司淘宝商城及店铺装修,推广,提高店铺点击率、浏览
量和转化率,完成在公司制定的目标;
4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具,并善于总结经验,
为达到销售业绩提供计策;
5.、热爱淘宝,强烈的客户服务意识,具备突发事件处理能力;工
作耐心细致,能吃苦,较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能
力;(中山促销专员招聘)
6.、为人诚实守信,专心敬业,思维敏捷,有创新思想;
7、有相关网店工作经验者优先(LED灯具产品)。
淘宝客服专员岗位职责说明书篇4
1.基本工作是做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,
做到这些工作,还不够,因为这仅仅是一个导购员的工作,尚不具备
成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式,
应该是主动的,自觉的,而不是被动的等着客户来议价。因为自己以
前就是从事专门的销售工作,所以做销售是一件十分辛苦的事情,对
每一位销售人员要求也是非常高的,这不仅仅是简简单单地回答顾客
的问题,还包括如何向外推广自家的店铺,推销自己的产品以及服务。
2.作好每一天的工作记录,记录每一天的问题(想想产生这些问题
的原因),以及自己是如何解决的。如果把这些写出来,一方面可以作
为经验教训提醒自己,在以后的工作中,不断改进自己工作的方式方
法,另一方面在不断的练习中,提高自己的业务能力,成为一个合格
的销售客服人员。
3.主动与陌生人交流,大胆热情,不要怕被别人拒绝。以女性为
主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品),推销我们的店铺和
产品,让更多顾客知道我们,扩大影响力,如果其他人也有店铺,请
和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎,然而,作为一个
业务员是应该去做的,合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这
些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单,不是以为没人买
东西就没有事情可以做了,要做的事情是相当多的。想
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