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淘宝客服专员岗位职责说明书（精选16篇）

淘宝客服专员说明书篇1

1、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整，网店更

新，网店促销策划及执行，独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力;

2、在线客服及导购，通过在线聊天工具(旺旺、QQ等)与客户沟

通，解答顾客对产品的疑问，能独立完成网上购物售前、售中、售后

工作;

3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货

跟踪、评价管理、售后服务等工作;

4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求;

5、定期维护客户关系，促进互动与销售;

6、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

淘宝客服专员岗位职责说明书篇2

1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交

易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满

意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交

易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满

意。

淘宝客服专员岗位职责说明书篇3

1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各

个运营流程.;

2、策划网店营销，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：

及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正

常运作;

3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览

量和转化率，完成在公司制定的目标;

4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，

为达到销售业绩提供计策;

5.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力;工

作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能

力;(中山促销专员招聘)

6.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想;

7、有相关网店工作经验者优先(LED灯具产品)。

淘宝客服专员岗位职责说明书篇4

1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，

做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备

成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，

应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以

前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对

每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客

的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。

2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题

的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些写出来，一方面可以作

为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方

法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格

的销售客服人员。

3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为

主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和

产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请

和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个

业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这

些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买

东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想