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金牌导购员培训心得(7篇)
金牌导购员培训心得(通用7篇)
金牌导购员培训心得篇1
导购员销售技巧导购员如何了解并分析顾客购买动机
1、如何了解顾客的购买动机可以把顾客的购买动机分为感情动机、理智动机和惠顾动机,它们是由于人们认识、感情和意志等心理过程而引起的行为动机。
1)感情动机是由于人的情绪(喜、怒、哀、乐等)和情感(道德、情操、群体、观念等)引起的购买动机。由于感情动机的引发原因不同,所以,感情动机又可以分为情绪动机和情感动机两种。情绪动机是由外界环境因素的突然刺激而产生的好奇、兴奋、模仿等感情反应而激发出的购买动机。影响产生情绪动荡的外部因素有很多,如广告、展销、表演、促销、降价等。情感动机大多因为对商品精美的款式、艳丽的色彩、讲究的货品陈列产生发应而激发购买动机,其表现为对商品价格不求便宜,而要求适中或偏高。
2)理智动机是对所购对象经过认真考虑,在理智的约束和控制下而产生的购买动机。它是基于对所购商品的了解、认识、经过一定比较和选择产生的。理智动机的形成有一个比较复杂的从感情到理性的心理活动过程,一般要经过喜好评价选择这样几个阶段,从喜好到是属于感情认识阶段,从评价到选择是属于理性认识的阶段。同时,在理智动机驱使下的购买,比较注重商品的质量,讲求实用、可靠、价格合理或便宜、设计科学合理等。
3)惠顾动机是指顾客由于某些企业推销商品产生信任和偏好,进而产生的购买动机。这种动机,也叫信任动机。在这种动机支配下,顾客重复地、习惯地向某一推销商或专卖店购买。顾客之所以产生这样的动机,是基于导购员礼貌周到、信誉良好、提供信用及优质服务。因每一推销商和专卖店的声誉或特色均可以给予顾客一种不同的印象,其广告宣传等推销手段的应用,主要就在于使顾客对之产生良好的印象。2、如何分析顾客的购买动机一般说来,动机是行为的起因,具体地分析,顾客购买动机对其购买行为具有以下作用:
1)始发作用这是引发顾客购买行为的初始动机,这种动机引导顾客购买哪一种产品,如家具、电器等。动机的基本作用,就是起这种激起作用。
2)选择作用这是动机的调节功能所起的作用。因为顾客的动机是多种多样的,这些动机的目标可能是一致的,也可能是矛盾的,动机的选择作用,可以引导购买哪种品牌的产品,当顾客的最强烈的动机实现后,初级动机就会自动调节出下一级动机。例如要买冰箱,首先想到海尔。
3)维持作用人的行为是有连续性的,动机的实现也往往要有一定的。
金牌导购员培训心得篇2
5月10日,受公司领导的委派,我们一行七位同事到毕节分公司参加了金牌营业员综合能力提升培训,历时三天,三天的的培训,我感觉收益不小,开了眼界,观念上得到了更新,服务理念得到了很大的提升。通过专家系统的培训,有以下几方面感悟:
第一、个人形象打造公司形象。作为中国移动的一名员工,要随时树立公司形象至上的理念,员工个人的形象不只是代表自己,而是代表公司,个人的仪容、仪表、形象、气质等都直接影响到公司形象,直接或间接对公司利益产生着影响。如果我们没有一个良好的形象,将会使顾客从心理上产生不信任感,产生排斥心理。因此,我们必须牢固树立公司形象第一,顾客至上的理念,每天以阳光的形象走进岗位,以饱满的热情投入工作,以温馨服务迎接顾客。对于我们一线员工而言,个人形象就是公司的窗口,是传递公司文化的前缘阵地,每一个细节都不能出错。我特别喜欢我们的职业服装,当我着装上岗时,总会有一种自信,适度的化妆配之以适当的发饰、首饰、体香,不时也会赢得顾客的赞许,他们美称我们是移动空姐。这说明,我们的形象和服务已得到社会的认可。
第二,个人素质提升公司形象。对我们一线员工而言,我认为个人素质包括业务素质、服务素质、应变素质、抗压素质。要熟知各项业务知识,做到百问百答,切忌含混不清,一问三不知,业务操作不能出差错。光有埋头苦干是不够的,我们每天面对的是顾客,必须提高服务质量,让服务出效益,我们的工作具有其特殊性,微笑服务是取得成功的关键,微笑可以给人温馨,让人亲切;主动服务,可以消除陌生,给人方便,主动招呼、主动介绍、主动指导、主动询问,让顾客满意而来,高兴而归,从而增强顾客对公司的信任感。工作中难免有顾客因为对业务上的很多问题产生质疑,比如资费问题、消费问题、甚至网络信号问题,都会有人问过究竟,甚至无理取闹,这种情况下,我们必须保持百分之百的耐性,控制自己的情绪,以较强的说服艺术,动之以情,晓之以理,最终达到消除顾客心里的阴影,使顾客心悦诚服。
第三,严格的纪律保证公司形象。严格的纪律是事业成功的保证,作为我们每一位员工,都应该把我们的职业当成为之奋斗一身的事业,爱岗敬业,视公司为家,严格遵守各项规章制度,工作中用心专一,不交头接耳,不闲聊或说笑;对客户热
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