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任务一护患日常沟通实践情境一入院病人沟通主讲人：唐莹教授单位：长沙民政职业技术学院
有效沟通的基本技能情境要点三
如何与服务对象有效沟通/做好准备工作1明确沟通的目的2了解服务对象情况3沟通策略心中有数
如何与服务对象有效沟通/学会说话敬语方言融入自我，以自然方式交流复述确认以老人适合讲话方式进行（语音、语调、语速）关注老人心情掌握交流的节奏和时机
如何有效沟通/有效技巧听赞美问
如何有效沟通/有效技巧（问）开放式提问封闭式提问您平常喜欢吃哪些菜？您平常吃不吃南瓜？您现在想去做什么？您现在要去散步吗？您平常是怎样吃饭的？您能自己吃饭吗？……..……..
如何有效沟通/有效技巧（听）设身处地-同理心地听1专注-耳到、口到、心到、手到、眼到2回应-提问、重复、表情、动作、表达感受3
如何有效沟通/有效技巧（赞美/欣赏/认同)1.有效沟通催化剂2.受人欢迎的最佳3.找到赞美点真诚地赞美
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