香港周六福珠宝培训手册.pdfVIP

第一章公司的简介

一、公司发展沿革

香港周六福珠宝国际集团有限公司于2004年在香港成立，专业从事黄、柏、铝、等珠宝首饰的设计、生产、经营业务。同

年，香港周六福开始在中国大陆进行周六福品牌珠宝首饰的运营，在深圳成立第一家周六福珠宝商铺。

经过多年的努力，香港周六福已经具备一定的规模，拥有自主独立的产品研发队伍，及规模庞大的贵属首饰生产工厂、钻石

镶嵌加工厂，更以“镶嵌专家”而闻名于业界。截止至2010年3月份，香港周六福已经在中国大陆地区设立了“周六福品牌珠

宝首饰加盟店及直营店总数达673家，销售网点遍及全国各地。目前，周六福珠宝在全国为求职者提供了包括设计、生产、

物流、销售、后勤保障等职能部门工作岗位多达200多个，实现就业人数总数量达15000多人。

自进入中国大陆市场以来，香港周六福周六福品牌的珠宝首饰因其良好的品质、优质的服务，深受中国大陆地区消费者青

睐。2005年4月18日,“周六福珠宝系列被中国中轻产品质量保障中心授予中国着名品牌称号。2006年1月8日，周

六福珠宝被中国质量领先企业调查组委会授予消费者最信赖中国珠宝首饰十大质量品牌、消费者最信赖中国质量500

强”称号。

三、“周六福”行业地位和获得荣誉情况

香港周六福珠宝国际集公司自投资大陆以来，始终坚持以创造中国名牌为战略目标。力求完美，从周六福珠宝品牌的形象出发，

凭借新颖的款式。一流的工艺和良好的信誉，以及严格的科学管理，让周六福珠宝在2005年被评为“中国着名品牌。2006年

又同时被评为“消费者最信赖，中国质量500强和消费者最信赖，中国珠宝首饰十大质量品牌。通过多年的沉淀，目前周

六福在全国已经有300多家加盟商，消费群体覆盖全国大江南北。

第二章柜台日常管理

第一节导购岗位职责

一、导购的涵义和要求

(-)导购和涵义

导购是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。他们是：

1、形象代言人

导购面对面地直接与顾客沟通我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业(品牌)的形象。

2、沟通的桥梁

导购是企业（品牌）与消费者之间的桥梁一方面把品牌的有关信息传递给消费者另一方面又将消费者的

意见、建议和希望等信息传达给企业以便企业更好的服务于消费者。

3、服务大使

导购是在充分了解自己所销售的产品的特性、试用方法、用途、功能、价值的基础上适时地为顾客提供最

好的服务、建议和帮助以优良的服务来征服顾客压倒竞争对手。

（二）导购的要求

L导购的基本素质要求

爱心爱心是成功的最大秘诀和有力武器爱是打开顾客心灵的钥匙。

信心人之所以能是因为相信自己能。

恒心忍耐、一贯、坚持。

热心热忱是推销才能中最重要的一个因素。把热情和工作结合在一起事半功倍。

2、导购应掌握的基本知识

了解公司商品陈列与卖场生动化常识

了解行业和常用术语顾客特性与其购买心理

产品知识购技巧

导

竞争品牌情况工作职责与工作规范

3、优秀导购的特点

(1)从公司角度看：

积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神；

(2)从顾客的角度看：

外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、亲切、热情；竭诚服务；解疑答问；关心顾客的利益、意见和要求。

二、香港周六福导购的岗位说明书

售

销导

岗位名称