案场物业客服岗位职责范文（2篇）.pdfVIP

案场物业客服岗位职责范文

1.按标准服务语言和着装礼仪规范，礼貌热情接待每位客户

2.对上级领导负责，受其监督及检查

3.做好宾客迎送服务工作

4.夏天或雨天，为客户提供撑伞服务，注意伞的回收

5.熟悉销售活动及相关内容，保证至少____人站岗，在人员参观

高峰期暂停轮岗，全面投入工作

6.负责检查区域内的环境卫生、花卉植物生长情况

7.对客户、售楼员、接待员等反映的前妻物业服务相关的信息，

及时报告并做好交接班记录

8.严格遵守公司各项规章制度，着装及行为贵方，遵守考勤制度

及班组内部发文等

9.积极参加公司，班组内的培训，不断增长本职工作岗位的服务

技能和业余素质

10.执行上级委派的其他工作任务

销售案场的行为注意事项

1.上班时间员工应佩戴工作证，晨会前工装穿戴完毕。

2.注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率。禁止长时间

聊天、高声喧哗、玩手机，不得在前台内化妆、修剪指甲等，不得在

前台或一楼大厅睡觉，不得让客户进入前台，下班前必须将桌面、办

公区域收拾干净。

3.前台电话由销售负责接听，电话前必须留一个人。前台电话为

销售热线，不允许用于电销追访客户使用。

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4.案场沙发上班时间工作人员一律不允许坐(接客户除外)。

5.站位人员不得离岗，工作需要应找人替岗，站位人员应注意仪

容仪表，严禁玩手机。

生活小常识

1、吹风机对着标签吹，等吹到商标的胶热了，就可以很容易的把

标签撕下来;

2、旅行带衣服时如果怕压起褶皱，可以把每件衣服都卷成卷;

3、打打嗝时就喝点醋，立竿见影;

4、吃了有异味的东西，如大蒜、臭豆腐，吃几颗花生米就好了;

5、治疗咳嗽，特别是干咳，晚上睡觉前，用纯芝麻香油煎鸡蛋，

油放稍多些，什么调味料都不要放，趁热吃过就去睡觉，连吃几天效

果很明显;

6、手腕长粗的MM想带较细的手镯，就不能硬带，应把手上套上

一个塑料袋再带上手镯，非常好带，也不会把手弄疼，取下也是同样

的方法;

7、栗子皮难剥，先把外壳剥掉，再把它放进微波炉转一下，拿出

后趁热一搓，皮就掉了;

8、插花时，在水里滴上一滴洗洁精，可以维持好几天;

9、把核桃放进锅里蒸十分钟，取出放在凉水里再砸开，就能取出

完整的桃核仁了;

10、把虾仁放进碗里，加一点精盐、食用碱粉，用手抓搓一会儿

后用清水浸泡，然后再用清水冲洗，即能使炒出的虾仁透明如水晶，

爽嫩可口。

案场物业客服岗位职责范文（2）

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一、岗位简介：

案场物业客服是案场物业管理部门中的重要职位之一，主要负责

与用户（业主）进行沟通、协调和解决问题，提供优质的物业服务，

维护良好的用户关系，确保案场物业的顺利运营。

二、岗位职责：

1.接待和咨询用户：

-热情接待用户，了解用户需求，并提供相关咨询和解答。

-协助用户办理入住手续，并介绍物业服务及管理规定。

-协助用户解决入住过程中的问题和困难。

2.投诉处理和协调工作：

-负责接收用户的投诉，及时记录并进行归类。

-建立并维护用户投诉处理的信息系统，保证投诉的及时跟进和

解决。

-协调相关部门，解决用户投诉的问题，提供满意的解决方案。

3.维修和保洁协调：

-协调相关维修和保洁人员，及时处理用户维修和保洁的请求。

-跟踪和追踪维修和保洁工作的进展，确保工作的质量和效率。

-定期检查和评估维修和保洁工作的质量，提出改进意见。

4.停车场管理：

-负责停车场的管理和维护工作，保证用户的停车秩序和权益。

-监控停车场的使用情况，及时发现和处理停车违规和纠纷。

-维护停车场设施的正常运行，定期检查和维修停车设备。

5.社区活动组织：

-策划和组织社区活动，提供丰富多彩的社区文化活动。