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客户服务满意度调查表（参考）

一、调查目的

本次客户服务满意度调查旨在了解客户对我们公司产品和服务的

整体满意度，挖掘客户需求，找出服务过程中存在的问题，为公司改

进服务质量、提升客户满意度提供依据。

二、调查对象

本次调查对象为在过去一年内购买并使用过我公司产品的客户。

三、调查内容

本次调查主要涉及以下几个方面：

1.产品质量：客户对我公司产品质量的整体评价，包括产品性

能、使用寿命、安全性等。

2.服务态度：客户对我公司员工在服务过程中的态度、专业素养

和沟通能力的评价。

3.售后服务：客户对我公司售后服务体系的满意度，包括售后响

应速度、问题解决能力、售后政策等。

4.价格因素：客户对我公司产品价格的接受程度，以及与其他竞

品相比的价格优势。

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5.品牌形象：客户对我公司整体品牌形象的认知和评价。

6.购买渠道：客户对我公司产品购买渠道的满意度，包括线上电

商平台、线下实体店等。

7.产品创新：客户对我公司产品创新能力的评价，以及对新产品

的期待。

8.持续关注：客户对我公司产品及服务的持续关注程度，以及对

我公司未来发展的信心。

四、调查方法

本次调查采用线上问卷调查的形式，通过我公司官方网站、微信

公众号等渠道发布调查问卷，邀请客户填写。

五、调查流程

1.设计问卷：根据调查目的和内容，设计出具有针对性的问卷。

2.发布问卷：通过我公司官方网站、微信公众号等渠道发布问

卷，邀请客户填写。

3.数据收集：在调查期间，定期收集并整理客户填写的问卷数

据。

4.数据分析：对收集到的数据进行统计分析，得出各项指标的满

意度得分。

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5.结果反馈：将调查结果反馈给相关部门，为公司改进服务质量

提供依据。

6.改进措施：根据调查结果，制定相应的改进措施，提升客户满

意度。

六、调查时间

本次调查自即日起，为期一个月。

七、必威体育官网网址原则

本次调查遵循必威体育官网网址原则，所有客户填写的信息仅用于本次调查分

析，不会泄露给第三方。

八、激励机制

为鼓励客户积极参与本次调查，我公司将对填写问卷的客户进行

抽奖，奖品包括我公司产品优惠券、现金红包等。

九、总结

本次客户服务满意度调查是我公司持续改进服务质量、提升客户

满意度的重要举措。我们真诚希望广大客户能积极参与，为我们提供

宝贵的意见和建议。我公司将以此次调查为契机，不断完善产品和服

务，为客户创造更大的价值。

感谢您的支持与配合！

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[公司名称]

[调查时间]

客户服务满意度调查表（参考）

一、调查目的

本次客户服务满意度调查的核心目的是深入了解客户对我公司产

品和服务的真实感受，以便我们能够更准确地识别和解决客户在购买

和使用过程中遇到的问题。通过这次调查，我们希望能够收集到客户

的直接反馈，从而为我们的产品开发、服务流程优化和客户关系管理

提供决策支持。

二、调查对象

本次调查的对象是特定的一群客户，即在过去一年内购买并使用

过我公司产品的客户。这个时间范围的选择是有意为之，因为一年是

一个相对较长的时间段，足以让客户对我们的产品和服务有一个全面

和深入的体验。此外，选择这个时间段内的客户，可以确保调查结果

的时效性和相关性。

三、调查内容

调查内容的设计是本次调查的重点，因为它直接关系到我们能否

收集到有价值的数据。我们将重点关注以下几个方面：

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1.产品质量：我们将询问客户对我公司产品质量的整体评价，包

括产品性能、使用寿命、安全性等方面。这些信息对于我们了解产品

的实际表现和客户的期望至关重要。

2.服务态度：客户对我公司员工在服务过程中的态度、专业素养

和沟通能力的评价。服务态度是客户体验的重要组成部分，直接影响

到客户的满意度和忠诚度。