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客户服务岗位职责要求

(实用版)

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客户服务岗位职责要求

第1篇客户服务岗位职责

要求

1在客户管理部部长领导下，负责客户服务工作。

2耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客户服务工作的原

则。

3接受服务和投诉请求，收集回访信息，研究客户服务策略。

4提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

5对客户服务和投诉请求按规定分类管理，并在第一时间内形成

服务指令或记录档案。

6为客户提供技术咨询服务，维护企业信誉。

7每个工作日通过网络或电话等方式全面接收客户服务和投诉信

息。

8协助客户管理部门做好客户管理和服务工作。

第2篇花城客户服务岗位职责

花城小区客户服务岗位职责

(1)在客服主管的领导下负责各管属区域内的客户服务工作。

(2)向业主解释说明物业服务中心的有关管理的工作细则、管理

条例、住户手册等。

(3)受理业主电话、书面及口头之投诉事项，并对该事项记录、

分类，并向其它部门发出业主投诉工作记录单。

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(4)受理业主报修服务，及时跟进及检查工程维修服务质量并提

出改善建议。

(5)配合客服主管为业主提供各类有偿及无偿服务。

(6)完成管理处对业主的物业管理费收缴工作。

(7)办理业主的装修手续，并对有关的