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客户管理服务岗位职责
(实用版)
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客户管理服务岗位职责
第1篇客户管理服务岗位
职责
1.负责与客服主管部门的日常沟通，熟悉了解电信产品服务以及
客户服务方面的管理要求。
2.负责产品线重大、升级客户投诉的跟进处理，推动产品线的相
关流程优化.质量优化等。
3.负责各产品线客服系统能力需求的管理，统筹实现客服能力开
放给客服人员以及客户等相关的系统服务支撑。
4.负责组织协调产品线为各省客服人员提供业务培训，整理并维
护各产品线知识库信息，支撑客服生产需求。
5.负责客服项目管理，跟进项目团队管理、业务考核等工作。
任职资格
1.全日制本科以上学历。
2.有客服管理、呼叫中心运营等相关工作经验。
3.有较强的文档编辑、分析及总结能力。
4.熟练使用office、mindmanager办公软件。
5.具备六西格玛绿带认证及以上认证资格优先考虑。工作职责
1.负责与客服主管部门的日常沟通，熟悉了解电信产品服务以及
客户服务方面的管理要求。
2.负责产品线重大、升级客户投诉的跟进处理，推动产品线的相
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关流程优化.质量优化等。
3.负责各产品线客服系统能力需求的管理，统筹实现客服能力开
放给客服人员以及客户等相关的系统服务支撑。
4.负责组织协调产品线为各省客服人员提供业
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