2024年电子商务案例分析大作业36亚马逊案例分析.docx

亚馬逊案例分析

一、企业简介

亚馬逊是美国最大的一家网络电子商务企业，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的企业之一，亚馬逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，目前则扩及了范围相称广的其他产品，已成為全球商品品种最多的网上零售和全球第二大互联网企业。

二、商业模式

1、战略目的

亚馬逊的战略目的是不停优化和顾客体验。亚馬逊致力于成為全球最以客户為中心的企业，以使人們能在网上找到与发掘任何他們想购置的商品，并力图提供最低的价格。不停提高和优化消费者网购体验一直是卓越亚馬逊的目的

2、目的顾客

卓越亚馬逊的目的顾客定位于网络购物活跃顾客。中国网络购物活跃顾客的特性是:年轻、学历水平整体较高;华东、华南地区顾客比例高;以中低收入者為主。

3、产品与服务

（1）在线直销

目前，卓越亚馬逊在线销售的商品包括图书音像软件、图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4，视听/车载、曰用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康等150万种产品。

（2）网上店铺出租

只要是官方渠道（无论是自注册还是透过招商经理），开店都是免费的。这足以吸引大批商家来亚馬逊开设商铺，店铺可以只销售一种品类的产品，也可以销售销售多种品类

（3）广告公布

①付费点击广告

付费点击广告显示在亚馬逊有哪些信誉好的足球投注网站成果页面、有哪些信誉好的足球投注网站页面右侧和商品详情页面的广告处，比较有针对性。付费点击广告有两种不一样的设置措施：自动和手动。自动是許可亚馬逊企业将你的广告与它认為的有关有哪些信誉好的足球投注网站原则相匹配，而手动则是将所有权放在你的手中，你可以掌控一切，例如关键詞的设定等。

②产品展示广告

产品展示广告拥有多种展示区域，可以展示在产品详情页面的侧面和底部，买家评论页、亚馬逊以外的网站以及优惠信息页面顶部，甚至还可以出目前竞争对手的产品详情页面上。

三、经营模式

1、电子商务支付

亚馬逊的业务规模巨大，分布在世界各地，每个国家均有不一样的支付方式，但一般来說，亚馬逊的支付重要基于每个国家的线卡、银行卡和第三方支付软件。例如，在中国，亚馬逊支持支付宝，财付通和其他三方软件在线。当支付不到0元時，亚馬逊可以支持現金支付的货到付款。

2、物流

亚馬逊的分销合作伙伴重要是家庭快递和UPS。家庭快递负责国内配送。UPS重要负责海外分销业务。亚馬逊还与其他海外快递企业合作。亚馬逊有5种分销模式，既海外原则运送、海外空运、紧急配送、平邮、EMS。如今亚馬逊在6个国家有了自已的物流配送中心。

3、实惠的价格

在亚馬逊几乎所有的书店都打折，亚馬逊曾经自称是举世最大的折扣者，有高达30万种以上的书目可以进行购置折扣优惠。亚馬逊书店已经有超过40件以上的商品，包括书籍、音乐、唱片和视盘，可以省下高达40%的售价。提供实惠的商品是亚馬逊的坚定信念。

贝索斯曾表达:“拒绝提供折扣优惠是一项极大的錯误。大部分网络企业失败的原因，都在于錯估了价值的定理。”媒体问过贝索斯:一家企业怎样在网络上攫取最大的市场?贝索斯回答:“在网络上‘价格’必须要有竟争力。值得庆幸的是，网络商业相较于老式商业来說是属于规模化商业，重要的特性是高额的固定成本以及低度的可变成本。”以实惠的价格建立竞争力，并回馈顾客，一直是亚馬逊的重要经营方略。

4、迅速的送货

亚馬逊迅速的送货時间，是其受好评的重要原因。亚馬逊书店对于订货抵达的時间有一恒等式:所有的送货時间=找到订货商品+装运時间。

5、关键能力

当企业规模越来越大時，强大的技术支持為电子商务企业爆发式的增長提供了后台。卓越亚馬逊运用与美国完全相似的亚馬逊平台，将前台和后台的技术展現給消费者，給消费者最佳的体验。另一方面，电子商务的竞争越来越多地体目前商务管理中，卓越亚馬逊运用亚馬逊先进的仓库物流管理技术和理念，提高供应链效率，服务于终端消费者。最终，卓越亚馬逊十分重视客户体验，并以客户為中心，卓越亚馬逊坚持“真品、低价、便捷”。為了給客户最佳的体验，卓越亚馬逊非常看重前期投入。

目前，卓越亚馬逊在全国有北京、苏州、广州、成都4个运行中心，拥有各类商品库存400多万。卓越亚馬逊还拥有自已的快递队伍、配送中心、呼喊中心。

四、管理模式

1、组织构造管理

工作专门化部门化命令链控制跨度集权与分权正规化

2、供应链管理

使用拉式管理的供货和推式管理的供应相結合的战略，对高需求的的产品自身持有高储存，而对需求低的产品以及无法有效运用仓储空间/体积庞大的产品则交給合作伙伴管理储存。

3、配送管理

按商品类别设置配送中心：这样做有助于提高配送中心的专业化作业程度，使作业组织简朴化/规范化/既能提高配送中心作业的效率，又可减少配送中心的管理和运转费用

减少库存，提高周转：节省巨大采购和储存成