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蟠龙镇信访维稳值班制度

第一章总则

为进一步加强蟠龙镇的信访维稳工作，确保信访问题的及时处理与社会稳定，根据国家法律法规及相关政策，制定本值班制度。通过建立科学、合理、可操作的信访维稳值班机制，明确责任分工，优化工作流程，确保信访维稳工作的高效、有序进行。

第二章制度目标

1.及时响应：确保信访问题得到及时响应和处理，避免矛盾激化。

2.信息畅通：建立信息沟通渠道，确保信访信息及时上报和反馈。

3.责任明确：明确值班人员及相关部门的责任，确保各项工作落实到位。

4.维稳效果：通过有效的值班制度，提升信访维稳工作的整体效能，维护社会和谐稳定。

第三章适用范围

本制度适用于蟠龙镇所有信访维稳工作参与人员，包括但不限于信访接待人员、值班领导、各村（居）委会及相关部门。

第四章法规依据

本制度依据《中华人民共和国信访条例》《中华人民共和国治安管理处罚法》等相关法律法规制定。

第五章管理规范

5.1值班人员

1.值班人员组成：值班人员由镇信访办及相关部门抽调，确保人员配备充足。

2.值班安排：根据工作需要，制定每周的值班表，确保无缝对接。

5.2值班职责

1.信访接待：负责接待来访群众，认真听取、记录来访问题，确保信息的完整性。

2.信息上报：将信访问题及时上报至相关领导，并做好跟踪记录。

3.应急处理：对突发信访事件进行应急处理，确保社会稳定。

5.3值班记录

1.记录内容：记录信访来访人员的基本信息、反映的问题、处理情况及结果。

2.记录方式：采用电子记录与纸质记录相结合的方式，确保信息的真实性和完整性。

第六章操作流程

6.1信访接待流程

1.接待：值班人员应主动上前接待来访群众，询问来访原因。

2.登记：对来访人员的信息进行登记，填写《信访接待登记表》。

3.问题分析：对来访问题进行初步分析，判断问题性质和紧急程度。

6.2问题处理流程

1.问题分类：根据问题性质，将信访问题分为一般性问题和紧急性问题。

2.转交处理：一般性问题由信访办负责处理，紧急性问题需立即报告镇领导处理。

3.结果反馈：处理结果需及时反馈给来访人员，并做好记录。

6.3信息报告流程

1.定期汇报：每周五进行信访问题汇总，形成《信访问题周报》，报送镇领导。

2.及时上报：对突发信访事件及重大问题，立即报送镇领导，确保信息畅通。

第七章监督机制

7.1监督检查

1.定期检查：镇纪委定期对信访维稳工作进行检查，确保制度落实。

2.随机抽查：不定期对信访接待记录进行抽查，确保信息真实有效。

7.2反馈机制

1.群众反馈：设立信访反馈机制，鼓励群众对值班人员的工作进行评价。

2.问题整改：对反馈意见进行分析，及时整改存在的问题。

第八章附则

1.解释权：本制度的解释权归蟠龙镇信访办。

2.实施日期：本制度自发布之日起实施。

3.修订流程：如需修订，需由信访办提出申请，并经镇领导批准后实施。

第九章总结

通过本制度的实施，蟠龙镇信访维稳工作将更加规范、高效，确保信访问题的及时处理，维护社会和谐稳定，为群众创造良好的生活环境。各部门须共同努力，切实落实好本值班制度，确保信访维稳工作的顺利进行。