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客户关系管理系统设计与实施服务合同

合同编号：__________

甲方（需求方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

乙方（服务提供方）：____________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

第一章定义与术语

1.1“本合同”指本客户关系管理系统设计与实施服务合同。

1.2“甲方”指合同中明确指定的需求方，即需乙方提供客户关系管理系统设计与实施服务的主体。

1.3“乙方”指合同中明确指定的服务提供方，即提供客户关系管理系统设计与实施服务的主体。

1.4“系统”指由乙方根据甲方需求设计的客户关系管理系统。

1.5“服务”指乙方为甲方提供的客户关系管理系统设计、实施及后续维护服务。

第二章合同背景与目的

2.1甲方为提升客户服务水平和业务效率，决定引入客户关系管理系统。

2.2乙方具备丰富的客户关系管理系统设计及实施经验，双方本着平等、自愿的原则，达成如下协议。

第三章服务内容与范围

3.1乙方负责对甲方的业务需求进行调研、分析，制定系统设计方案。

3.1.1乙方需在合同签署后30个工作日内提交系统设计方案。

3.1.2乙方需根据甲方意见对设计方案进行修改完善。

3.2乙方负责系统的实施与部署。

3.2.1乙方需在方案确认后60个工作日内完成系统实施与部署。

3.2.2乙方需保证系统稳定运行，满足甲方业务需求。

3.3乙方负责对甲方员工进行系统使用培训。

3.3.1乙方需在系统部署完成后15个工作日内完成培训。

3.3.2乙方需保证甲方员工熟练掌握系统操作。

3.4乙方负责系统上线后的维护与升级服务。

3.4.1乙方需在系统上线后提供一年的免费维护服务。

3.4.2乙方需根据甲方需求提供系统升级服务。

第四章权利与义务

4.1甲方权利与义务

4.1.1甲方有权对乙方提供的系统设计方案进行审核、修改。

4.1.2甲方需及时向乙方提供所需的业务数据和信息。

4.1.3甲方需保障乙方在服务过程中的人身安全和合法权益。

4.2乙方权利与义务

4.2.1乙方有权按照甲方提供的业务需求进行系统设计。

4.2.2乙方需保证系统设计、实施过程中的质量与进度。

4.2.3乙方需对甲方提供的业务数据和信息必威体育官网网址。

第五章价格与支付

5.1乙方提供的系统设计、实施及维护服务的费用为人民币____元（大写：____________________元整）。

5.2甲方支付方式如下：

5.2.1甲方在合同签署后7个工作日内支付合同总价款的30%作为预付款。

5.2.2甲方在系统设计方案确认后7个工作日内支付合同总价款的30%作为设计费。

5.2.3甲方在系统实施完成后7个工作日内支付合同总价款的30%作为实施费。

5.2.4甲方在系统维护期满后7个工作日内支付合同总价款的10%作为维护费。

第六章项目进度与管理

6.1项目进度计划

6.1.1乙方应在合同签署后15个工作日内，向甲方提交详细的项目进度计划，包括但不限于设计、开发、测试、部署和培训等关键节点的时间表。

6.1.2项目进度计划应包括每一阶段的预计开始和结束日期，以及必要的里程碑和审核点。

6.2项目管理

6.2.1乙方应指派一名项目经理负责整个项目的协调和管理工作，项目经理应具备相应的资质和经验。

6.2.2甲方有权在任何时候要求乙方更换项目经理，若甲方认为项目经理未能有效履行职责。

6.3进度调整

6.3.1若因不可抗力或双方同意的其他原因导致项目进度计划需要调整，乙方应及时通知甲方，并提交调整后的进度计划。

6.3.2任何进度计划的调整都需得到甲方的书面同意。

第七章质量保证

7.1设计质量

7.1.1乙方应保证系统设计符合行业标准、法律法规以及甲方的特定要求。

7.1.2乙方应保证设计方案能够实现甲方业务流程的优化和效率提升。

7.2实施质量

7.2.1乙方应保证系统实施过程中的质量控制，包括但不限于代码审查、系统测试和用户验收测试。

7.2.2乙方应在系统部署后提供一份详细的测试报告，包括测试用例、测试结果和任何缺陷的修复情况。

7.3维护质量

7.3.1乙方在维护期间应保证系统的稳定性和可用性，及时响应并解决甲方提出的问题。

7.3.2乙方应定期对系统进行健康检查，并提供相应的优化建议。

第八章必威体育官网网址与数据安全

8.1必威体育官网网址义务

8.1.1双方应对在合同执行过程中获取的对方商业机密、技术资料、客户信息等必威体育官网网址信息予以必威体育官网网址。

8.1.2必威体育官网网址义务自合同生效之日起开始，至合同终止或履行完