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客户关系管理软件定制开发合同

合同编号：__________

甲方（定制方）：

乙方（开发方）：

第一章总则

1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方定制开发客户关系管理软件事宜，达成如下协议。

1.2除非本合同另有规定，本合同所用的术语应具有如下含义：

1.2.1“软件”是指本合同项下由乙方根据甲方要求定制的客户关系管理软件。

1.2.2“定制需求”是指甲方对软件的具体功能、性能等要求。

1.2.3“开发成果”是指乙方根据本合同约定，为甲方定制的软件及相关的文档、资料。

第二章定制需求

2.1甲方应在本合同签订后五个工作日内向乙方提供详细的定制需求。

2.2定制需求应包括但不限于以下内容：

2.2.1软件的功能需求、性能需求、安全需求等；

2.2.2软件的界面设计、操作流程、数据结构等；

2.2.3软件的使用环境、运行平台、硬件要求等。

第三章开发及交付

3.1乙方应根据甲方提供的定制需求，按照本合同约定的时间、质量、技术标准进行软件开发。

3.2乙方应在软件开发完成后，向甲方提交开发成果，并按照甲方的要求进行软件安装、调试、培训等服务。

3.3乙方应在软件安装、调试、培训等服务完成后，向甲方提交软件开发成果的验收报告。

第四章费用及支付

4.1甲方应按照本合同约定的费用支付方式、时间支付软件开发费用。

4.2软件开发费用包括但不限于以下内容：

4.2.1软件开发的人工成本、材料成本、差旅费用等；

4.2.2软件的测试、调试、培训等费用；

4.2.3软件的使用、维护、升级等服务费用。

第五章知识产权及必威体育官网网址

5.1乙方承诺，其开发的软件不侵犯任何第三方的知识产权。

5.2未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的软件、文档、资料等泄露给第三方或用于本合同以外的其他用途。

5.3乙方应妥善保管甲方的商业秘密、技术秘密等，并承担相应的必威体育官网网址义务。

5.4必威体育官网网址期限自本合同签订之日起算，至本合同终止或履行完毕之日止。

第六章质量保证与测试

6.1乙方应确保软件的质量符合本合同约定的要求，并按照行业标准进行测试。

6.2乙方应在软件交付前完成以下测试：

6.2.1功能测试：确保软件的各项功能按照定制需求正常运行；

6.2.2性能测试：确保软件在规定的运行环境下达到性能需求；

6.2.3安全测试：确保软件具备必要的安全防护措施，防止数据泄露、非法访问等安全风险。

6.3乙方应在测试完成后向甲方提供测试报告，测试报告应包括测试用例、测试结果、问题及解决方案等。

6.4甲方有权对乙方提供的软件进行验收测试，验收测试应在软件交付后十个工作日内完成。

6.5如甲方在验收测试中发现软件存在质量问题，乙方应根据甲方的要求进行修复，直至软件质量符合本合同约定。

第七章培训与技术支持

7.1乙方应向甲方提供软件操作的培训，培训内容应包括软件的基本操作、高级功能使用、故障排查等。

7.2培训应在软件交付后七个工作日内完成，培训地点为甲方指定地点。

7.3乙方应向甲方提供技术支持服务，包括但不限于软件使用过程中的问题解答、故障排查、软件升级等。

7.4技术支持服务期限为软件交付之日起一年，期间乙方应保证软件的正常运行。

第八章维护与升级

8.1乙方应在软件交付后提供维护服务，包括软件的日常维护、故障修复等。

8.2乙方应在软件交付后及时响应甲方的维护需求，确保软件的正常运行。

8.3乙方应根据软件的技术发展情况，定期向甲方提供软件升级服务，以提升软件的功能、性能、安全性等。

8.4软件升级服务的费用应由双方协商确定，并签订补充协议。

第九章违约责任

9.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。

9.2乙方未按约定时间、质量、技术标准完成软件开发，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为软件开发费用的10%。

9.3甲方未按约定时间支付软件开发费用，乙方有权暂停软件开发，并要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金为逾期付款金额的日千分之一。

第十章争议解决

10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

10.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

10.3双方同意，本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。

10.4本合同项下的任何争议，均不应影响双方继续履行本合同未争议部分的权利和义务。

第十一章合同的变更、解除和终止

11.1本合同的变更、解除和终止，必须经双方协商一致，并书面签署相关协议。

11.2在以下情况下，甲方有权单方面解除本